アウトソーシング作業指示タスクのアサイン
請負会社のマネージャーは、顧客の場所で実行するアウトソーシング作業指示タスクをエージェントまたは自分自身にアサインできます。
始める前に
必要なロール:wm_ext_manager
このタスクについて
アウトソーシング作業指示タスクは、常に請負会社のマネージャーに自動的にアサインされます。
手順
- 次のように移動する。 .
- クリックします .
- リスト内の作業指示タスクをクリックします。
-
[作業指示タスク] フォームで、作業指示タスクをアサインします。
- タスクを自分で処理するには、[ 承認] をクリックします。
- タスクをエージェントにアサインするには、[ 担当者 ] リストからエージェントを選択します。
- タスクをキャンセルするには、[ 却下] をクリックします。
タスクの作業を却下すると、そのステータスはディスパッチ待ちまたはアサイン待ちに変わるため、別の認定済みグループに再アサインできます。
- [Save (保存)] をクリックします。
タスクの結果
タスクをエージェントにアサインした場合、エージェントはアサインに関するメール通知を受信します。