エージェントと技術者は、モバイルデバイスでタスクに関するプッシュ通知を受信できます。ディスパッチャーおよびマネージャは、プッシュ通知を使用して、グループまたは個々のエージェントにタスクをアサインし、リマインダーを送信します。エージェントと技術者は、構成に応じてモバイルデバイスからタスクを承認または却下できます。

作業指示タスクのプッシュ通知では、 ServiceNow モバイルアプリケーションの プッシュアプリケーションが使用されます。このアプリケーションを使用して、個々のユーザーとアサイン先グループの両方に通知を送信します。

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、プッシュ通知を有効にして設定できます。詳細については、「 プッシュ通知 」を参照してください。

タスク割り当てのプッシュ通知

ディスパッチャーまたはマネージャーがタスクをアサイン先グループにアサインすると、グループ内のすべてのユーザーに 、承認 または 却下 アクションを含む通知が送信されます。エージェントは通知を受信し、タスクを承認または却下できます。エージェントが [ 自分にアサイン] をクリックすると、タスクのステータスが [アサイン済み] に変わります。

リマインダーとしてのプッシュ通知

通知は、今後のタスクや期限が近づいている SLA に関するリマインダーとして送信できます。これらの通知は、タスクにアサインされたエージェントに送信されます。

今後のタスクのリマインダーとして通知を送信します。リマインダーは、15 分間隔から最大 1 時間間隔で設定できます。これらのリマインダーには、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定する必要があります。デフォルト設定では、タスク開始時刻の 45 分前に設定されています。このプロパティの値が定義されていない場合、エージェントはリマインダーを受信しません。