日中スケジュール自動化フローとサブフロー
日内スケジュールの自動化を構成するためのフローとサブフロー。
日中スケジューリングフロー
- エージェントの休暇が作成されました – エージェントがスケジュールをブロックするイベントを作成します。
- FSM エージェントがアクションを実行しない:エージェントがアクションを実行する必要があるときにアクションを実行していません。たとえば、エージェントが移動を開始すべきときに移動を開始したことを示さない場合、通知がディスパッチャーに送信されます。
- 作業指示タスク進行中 – 作業指示タスクに対してアクションが実行されましたが、エージェントが早いか遅いため、タスクスケジュールに影響を与えます。
日中スケジューリングサブフロー
| サブフロー | 説明 |
|---|---|
| エージェントタスクの左調整 | エージェントがタスクに早く到着したため、タスクは早いスケジュールに合わせて左にシフトされます。 |
| エージェントタスクの権利調整 | エージェントがタスクに遅れたため、後のスケジュールに合わせてタスクは右にシフトします。 |
| 未アサインタスクを自動アサイン | キューにある未アサインのタスクは、対応可能なエージェントに自動的にアサインされます。 |
| 作業指示タスクにフラグを設定する | 作業指示書タスクにはレビューのフラグが付けられます。 |
| FSM 通知を送信し、タスクにフラグを設定する | 作業指示書タスクにはレビューのフラグが付けられ、ディスパッチャーに通知されます。 |
| FSM 移動開始待ち | エージェントが指定された時間に移動を開始したかどうかを確認します。 |
| FSM 作業完了待ち | エージェントが指定された時間に作業を完了したことを確認します。 |
| FSM 作業開始待ち | エージェントが指定された時間に作業を開始したことを確認します。 |
| タスクの推奨事項を実行 | 空き時間のあるエージェントにタスクを推奨します。たとえば、エージェントがタスクをキャンセルした場合、またはタスクを早期に終了した場合に、タスクの推奨事項が実行されます。 |