エージェントのプロファイルの更新
アサイン先グループ内のエージェントのシフト、スキル、スケジュール、作業パラメーター、および作業指示タスクを更新します。
始める前に
必要なロール:wm_manager
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > フィールドサービス > 管理者 > 人員.
- [ビューコントロール] リストから [スケジュール ] を選択します。
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エージェント名を選択します。
エージェントプロファイルのプレビューが表示されます。
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エージェントスキルを追加または編集するには:
- エージェントの名前をクリックします。
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[ スキル ] 関連リストで、エージェントの新しいスキルを追加するか、既存のスキルを編集します。
理想の 操作 新しいスキルを追加 - [New] をクリックします。
- [ 名前 ] フィールドにスキル名を入力します。
- [説明] フィールドに、スキルの説明を入力します。
- [Submit (送信)] を選択します。
既存のスキルを編集 - [編集] をクリックします。
- [利用可能] 列から [選択済み] 列にスキルを追加します。
- [Save (保存)] をクリックします。
選択したスキルがユーザープロファイルの スキル リストに追加されます。 -
エージェントスケジュールを表示または変更するには、以下を実行します。
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[ エージェントスケジュール ] 関連リストで、次のいずれかの操作を行います。
- エージェントのスケジュールを表示するには、スケジュールレコードを選択します。
- エージェントの新しいスケジュールを追加するには、[ 新規] をクリックします。
- [エージェント作業スケジュール] フォームで、必要に応じてフィールドに入力します。
フィールド 説明 開始日 エージェント作業スケジュールの開始日。 終了日 エージェント作業スケジュールの終了日。 ユーザー エージェントの名前。 作業スケジュール 作業スケジュールの名前。 タイプ スケジュールのタイプ。
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[ エージェントスケジュール ] 関連リストで、次のいずれかの操作を行います。
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作業パラメーターを追加するには:
- [作業パラメーター] 関連リストで、[新規] をクリックします。
- 作業パラメーターフォームで、必要に応じてフィールドに入力します。
フィールド 説明 ユーザー エージェントの名前。 距離単位 [マイル] または [キロメートル] を選択します。 作業時間外の移動 [はい] または [いいえ] を選択します。 最大移動半径 選択した距離単位 (マイルまたはキロメートル) での半径。 最大部品検索半径 選択した距離単位 (マイルまたはキロメートル) での半径。デフォルト値は 50 マイルです。 注:Now Mobile Agent アプリケーションのストックルームマップ画面には、距離がキロメートル単位で表示されます。最大移動半径は、ディスパッチャワークスペース、作業指示書フォーム、または動的スケジューリングで作業指示タスクをアサインするエージェントの作業半径と見なされます。アサインされたタスクがタスクの場所とエージェントの場所の間の半径外にある場合は、警告メッセージが表示されます。 - [Submit (送信)] を選択します。