ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示
ディスパッチャワークスペースマップを使用して、特定の場所のエージェントのアサインと作業指示タスクを追跡、管理、および分析できます。このマップは、ディスパッチャダッシュボードと ディスパッチャワークスペースにあります。
マップからタスクとルーティングを管理し、ビューをフィルタリングして、時間どおりに進んでいるエージェントやスケジュールより遅れているエージェントを判断することができます。ディスパッチャワークスペースマップは、位置情報管理データを使用して、現場のタスクとエージェントを表示します。ディスパッチャワークスペースマップでマップピンを選択すると、そのタスクまたはエージェントのレコードがコンテキストサイドパネルに表示されます。マップ ピンはクイック アクセス ポイントとして機能します。
- ディスパッチャワークスペースマップビューは、マップピンクラスターに基づいて中心に配置されます。マップ ピン クラスターは、互いに近いマップ ピンを 1 つのクラスターにグループ化します。ズームイン、ズームアウトを行い、マップを全画面表示できます。マップクラスターを選択してマップをズームし、作業指示タスクとエージェントのマップマーカーを表示します。
- ディスパッチャワークスペースマップのマップピンは、ディスパッチャーのエリア内のタスクとエージェントの場所を示します。アイコンは、対応するレコードへのアクセス ポイントとして機能します。作業指示タスクのステータスに基づいて、一意のタスクピンが表示されます。
- 単一のタスクまたはエージェントに対応するマップピンが、スケジュール情報とともにコンテキストサイドパネルに表示されます。
注:
マップは、タスクパネルとスケジューラーから最大 2000 件のレコードをロードできます。レコード数が 2000 を超える場合、すべてのレコードがマップに表示されるようにクエリを絞り込むように求めるメッセージがマップに表示されます。