のポリシーの作成 スケジュール最適化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 移動時間やエージェントの空き状況などの要素を促進するポリシーを作成します。ポリシーは、定義された目標または制約に基づいてエージェントのスケジュールを最適化する方法を決定します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    ポリシーは、目標と制約を組み合わせることで、最適化の目標を達成するのに役立ちます。目標を把握することで、最適化戦略をカスタマイズできます。

    たとえば、ある都市で 20 人の技術者が働いている場合、移動時間を最小化するポリシーを設定できます。1 日が始まる前に最適化を実行することで、タスクを効率的に整理し、通勤時間を短縮します。目標と制約を追加してタスクを優先順位付けし、タスクアサイン先グループの基準を指定することで、既存のポリシーを調整できます。目標と制約の詳細については、「 で使用される最適化機能 スケジュール最適化」を参照してください。

    スケジュール最適化でキャパシティを使用するには、制約で キャパシティ を有効にする必要があります。詳細については、「で使用される最適化機能 スケジュール最適化」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > スケジュール最適化 > アドミニストレーション > ポリシー.
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. ポリシーレコードフォームで、名前と説明を入力します。
    4. [Submit (送信)] を選択します。
    5. 作成したポリシーを選択します。
    6. オプション: 制約を追加します。
      1. [ 制約] タブを選択します。
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [ 最適化機能 ] フィールドで、[リストから参照] アイコン ( [リストから参照] アイコン)を選択し、追加する制約を選択します。
      4. [Submit (送信)] を選択します。
    7. オプション: 目標を追加します。
      1. [目標] タブを選択します。
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [ 最適化機能 ] フィールドで、[リストから参照] アイコン ( [リストから参照] アイコン)を選択し、追加する目標を選択します。
      4. [Submit (送信)] を選択します。
    8. [Update (更新)] を選択します。

    タスクの結果

    これで、スケジュール最適化ポリシーが作成されました。

    次のタスク

    のバッチを作成 スケジュール最適化.