のスコープの作成 スケジュール最適化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • スコープを作成し、ポリシーをスコープに関連付けて、関連するバッチの構成を定義し、水平オフセットの開始、水平範囲、および各バッチ実行に適用可能な修飾子を指定します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    スコープはタスクをポリシーにリンクし、アサイン先グループまたは地理的テリトリーに基づくことができます。テリトリーやアサイン先グループなどの特定の修飾子は、最適化の実行を開始する必要があります。適切なスコープを選択することは、ポリシーが適切なタスクセットに適用されるようにし、重要な場所でリソースを最適化するために重要です。
    注:
    これらの要素を設定および構成するには、「スケジュールの最適化」アプリケーションスコープを使用します。
    スコープは、タスクのグループを既存の最適化ポリシーに関連付けます。テリトリアル計画は、タスク最適化プロセスに影響を与える可能性があります。次のシナリオを考えてみましょう。
    • テリトリー計画プラグインがインストールされていません:タスクの最適化は、アサイン先グループのみに依存します。
    • テリトリー計画プラグインがインストールされているが非アクティブ:テリトリーとアサイン先グループの両方に対してスコープとバッチを作成できます。テリトリー計画がアクティブ化されるまで、アサイン先グループベースのスコープを使用します。アサイン先グループとテリトリーの両方に対してスコープとバッチを作成できます。ただし、テリトリーに関連付けられたバッチは、テリトリー計画プラグインがアクティブ化されている場合にのみアクティブ化する必要があります。
    • テリトリー計画プラグインがインストールされ、アクティブ:タスクはテリトリーにのみ基づいて最適化されます。アサイン先グループのスコープは使用できなくなりました。
    注:
    テリトリーモデルをアクティブ化すると、アサイン先グループに戻すことはできません。エージェントは、各グループまたはテリトリーに対して一意である必要があります。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > スケジュール最適化 > スコープ.
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. [ 名前 ] フィールドに名前を入力します。
    4. [ スケジュール属性 ] フィールドでスケジュール属性構成を選択します。
    5. アサイン期間範囲を設定して、タスクがエージェントにアサインされる期間を決定します。
    6. オプション: スコープ間で共有されているエージェントまたはタスクをアサインするときのスコープの優先度を決定するには、[ ランク ] フィールドに優先度を入力します。
      数値が小さいほど優先度が高くなります。
    7. [Submit (送信)] を選択します。
    8. [ 修飾子 ] 関連リストで、アサイン先グループまたはテリトリーをスコープに追加します。
      注:
      テリトリーごとに最適化するには、テリトリーモデルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「フィールドサービステリトリーモデルを有効にする」を参照してください。テリトリーモデルに切り替えた後は、戻ってアサイン先グループのスコープを作成することはできません。領土への移行は永続的です。各アサイン先グループとテリトリーには、一意のエージェントセットが必要です。エージェントを複数のアサイン先グループにアサインすることはできません。
    9. [Submit (送信)] を選択します。
      スケジュール最適化スコープが作成されます。