自動アサインスケジューリングの設定
自動アサイン機能は、サービス管理 (SM) アプリケーションの構成設定に応じて、要求またはタスクに対して有効にできます。
構成の概要
自動アサインが有効になっていて、タスクが [作業準備完了] として認定またはマークされている場合、適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされ、[アサイン済み] 状態に移行します。タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーは、要求またはタスクフォームの値を調整してから、レコードを保存する必要があります。
- [Requests are assigned via auto-assignment] (要求を自動アサインによりアサイン) オプションが有効な場合、要求は自動的にアサインされます。
- [Tasks are assigned via auto-assignment] (タスクを自動アサインによりアサイン) オプションが有効な場合、要求内のタスクは自動的にアサインされます。
自動割り当て基準
次の基準を使用して、エージェントが自動的にアサインされます。
| オプション | 説明 |
|---|---|
| Geolocation | タスクを自動アサインするときにエージェントのホームロケーションを考慮するかどうかを設定できます。 エージェントがタスクの場所に到達するまでにかかる推定時間を計算するには、次の点を考慮してください。
注: 次の構成を設定します。
|
| スキル | タスクを自動アサインするときにエージェントのスキルを考慮するかどうかを設定できます。 必須スキル要件に基づいてエージェントにタスクをアサインしている場合、エージェントがタスクを実行するために必要な必須スキルを持っていないと、タスクを自動アサインできません。 注: エージェントのスキルを構成するには、work.management.use.mandatory.skills システムプロパティ を有効にする必要があります。 |
| 可用性 | 自動アサインでは、追加タスクを自動アサインするときに、エージェントの既存のスケジュールが考慮されます。 |
| タスクウィンドウ | 自動アサインは、構成されたタスクウィンドウ内でスケジュールを試行します。利用可能なエージェントに対してウィンドウをスケジュールできない場合、自動アサインは失敗します。 |
| タスクの依存関係 | 自動割り当てでは、タスクを自動割り当てするときに先行 (アップストリーム) のタスクの依存関係が考慮されます。 フィールドサービスタスク依存関係 (com.snc.fsm_task_dependency) プラグインが有効になっている場合、自動アサインで、最小遅延時間または最大遅延時間なしで高度な依存関係を 終了 - 開始 することをサポート |
| エージェントスケジュール | [FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を判断] プロパティが有効になっている場合のみ、自動アサインではフィールドサービスアプリケーションのワークフォース最適化からのエージェントスケジュールが考慮されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。 |
要求とタスクの自動アサイン
SM アプリケーションの構成で [自動アサインを使用して要求がアサインされている場合 ] オプションが設定されている場合、タスクをディスパッチグループに自動的にアサインします。
始める前に
必要なロール:wm_qualifier、wm_initiator