フィールドサービス エージェント管理でのエージェントのスキル、スケジュール、およびタスクの管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントのスキル、スケジュール、および作業指示タスクを表示および管理できます。

    application フィールドサービス > 管理者 モジュールは、wm_managerロールを持つユーザーに次の機能を提供します。
    モジュール 説明
    自分のチーム マネージャーのアサイン先グループのエージェントのリストを表示します。
    スキルの管理 マネージャーのアサイン先グループ内の現在のスキルとエージェントのリストを提供します。マネージャーは、スキルの作成または編集、エージェントへのスキルのアサイン、特定のスキルを持つエージェントの表示を行うことができます。
    注:
    カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、sn_customerservice_managerロールを持つユーザーは [スキルの管理] モジュールにもアクセスできます。
    作業指示タスク オープンで、マネージャーのエージェントとグループにアサインされている作業指示タスクを一覧表示します。
    最近の作業指示タスク 過去 30 日以内にマネージャーのエージェントおよびグループに対して作成された作業指示タスクを一覧表示します。このリストには、オープンおよびクローズ済みの作業指示タスクが含まれています。
    タイムシート - 承認待ち マネージャーの承認が必要な、マネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのタイムシートを一覧表示します。