業界製品との統合
業種別製品とフィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。このデータ連携により、顧客とコンシューマーは、業種別製品ポータルとアプリケーションインターフェイス全体でケース関連の作業指示とタスクを管理できるため、可視化と運用効率が向上します。
統合の主な機能
- 統一されたケースと作業指示のビュー:
- 顧客とコンシューマーは、すべての業種別製品、ポータル、およびアプリケーションインターフェイスから、ケースに関連する作業指示とタスクを直接表示できます。
- 作業指示とタスクにはアカウントと連絡先情報が含まれ、カスタマーサービスケースに関連する包括的な詳細を提供します。
- ケース開始の作業指示:
- 業界製品を通じて開始されたカスタマーサービスケースから作業指示書が作成される場合、作業指示書フォームとタスクフォームには、アカウントや連絡先情報などのケース関連の詳細が含まれます。
- 顧客は、業界製品ポータル内から関連する作業指示とタスクを表示できます。
サポートされている業種別製品
この統合はすべての業種別製品をサポートしており、それぞれが フィールドサービス管理 (FSM) での作業指示管理に必要なデータモデル、フレームワーク、機能の価値を拡張します。詳細については、「CRM and Industry Products」を参照してください。
作業指示および作業指示タスクへのアクセス
業種別製品から FSM 作業指示およびタスクにアクセスするには、Customer Service with Field Service Management プラグイン (com.snc.csm_fsm_integration) が必要です。詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) との統合」を参照してください。このプラグインには次が必要です。
- Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM))
- カスタマーサービス管理 (CSM)
- カスタマーサービスポータル
ロールによるセキュリティの強化
データのセキュリティとコントロールを確保するために、次のロールを使用して作業指示とタスクへのアクセスを管理できます。
wm_location_agent:エージェントがプロバイダーサービス組織に関連する作業指示書および作業指示書タスクを表示することを制限します。wm_location_assignment.manager:マネージャーは、特定のプロバイダーサービス組織内の作業指示および作業指示タスクを監視できます。
これらのロールは、作業管理プラグインとサービス組織プラグインがインストールされている場合に使用できます。彼らは助けます:
- 関連する作業指示書およびタスクへのアクセスを制限します。
- プロバイダーサービス組織のコンテキスト内のデータを保護します。
業種別製品に含まれる製品使用権
- FSM アプリケーションのサブスクリプションと、カスタマーサービスエージェント (
sn_customerservice_agent) またはカスタマーサービスエージェントマネージャー (sn_customerservice_manager) のロールがある場合は、ケースに関連するすべての作業指示書と予約を作成および表示できます。 snc_externalロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントまたは関連アカウントに関連付けられたケース関連の作業指示書と予約を作成および表示できます。