ディスパッチャワークスペースでの動的スケジューリングの設定
動的スケジューリングを使用すると、ディスパッチャーは作業指示タスクを効率的にアサイン、アサイン解除、または再アサインできます。
動的スケジューリングとの ディスパッチャワークスペース 統合により、エージェントを自動的に選択し、作業指示タスクをアサインすることができます。新しいタスクをアサインしようとすると、動的スケジューリングによって既存のタスクがアサイン解除または再アサインされ、新しいタスクがエージェントにアサインされます。
注:
すでに [対応中] に設定されているタスクのアサインを解除することはできません。スケジュールされているが開始されていないタスクのみを再アサインまたはアサイン解除できます。
タスクの優先度
優先度の低いタスクが既にアサインされている場合に、優先度の高いタスクをアサインすると、動的スケジューリングは優先度の高いタスクをアサインし、優先度の低いタスクの再アサインを試みます。優先度の低いタスクを優先度の高いタスクの上にドラッグすると、警告メッセージが表示され、続行するには確認応答する必要があります。
二重予約の有効化
二重予約が有効になっている場合は、時間が重複する複数の作業指示タスクについてエージェントを手動で二重予約できます。既にアサインされているタスクの上にタスクをドラッグアンドドロップすると、新しいタスクが既にアサインされているタスクと重なり、予定移動時間が更新されます。
- 動的スケジューリングと二重予約が有効になっている場合、既にアサインされているタスクにタスクをドラッグすると、アサインされたタスクが重複し、予定移動時間が更新されます。
- 二重予約が有効化されておらず、動的スケジューリングが有効になっている場合、すでにアサインされているタスクにタスクをドラッグすると、動的スケジューリングのポップアップウィンドウが表示され、タスクを再スケジュールできます。
- 二重予約と動的スケジューリングが無効になっている場合、すでにアサインされているタスクにタスクをドラッグすると、その時点でエージェントが対応不可であることを示すエラーメッセージが表示されます。
注:
システムアドミニストレーターは、 work.management.allow.doublebooking.dynamicschedulingを設定して二重予約を有効にします。