フィールド技術者フィードバックを使用して、メールと SMS でサーベイリンクを送信することで、顧客からフィールドサービスエージェントのフィードバックを収集します。

エージェントが作業指示タスクを完了としてマークすると、顧客はメールと SMS でフィードバックを提供するためのサーベイリンクを受け取ります。顧客は、フィールドサービスエージェントを評価し、コメントがあればそれを投稿することで、フィールドサービスエージェントに関するフィードバックを提供できます。

エージェントの平均評価が計算され、wm_agent_ratingテーブルに保存されます。位置情報管理追跡マップには、エージェントを追跡している顧客に対するエージェントの計算された評価が表示されます。

プロセスエージェント評価、日次データコレクションジョブが毎晩実行されてデータがリフレッシュされ、更新されたエージェント評価が計算され、顧客の位置情報管理追跡マップに表示されます。