エージェントおよびディスパッチャーは、顧客に代わって予約、再スケジュール、またはキャンセルを行うことができます。

エージェントおよびディスパッチャーは、作業指示書、作業指示書タスクから、または CSM 構成可能ワークスペースで顧客の代わりに予約を管理できます。

予約は、構成で指定されている時間の制約内であれば、再スケジュールしたりキャンセルしたりできます。