顧客としての予約の再スケジュール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのいずれかからサービス予約を再スケジュールします。

    始める前に

    必要なロール:appointment_booking_user

    フィールドサービス注文構成を設定して作業指示の予約を設定し、フィールドサービスタスク構成を設定して作業指示タスクの予約を設定します。詳細については、「予約の設定」を参照してください。

    このタスクについて

    スケジュール設定された予約の詳細は、作業指示書および作業指示書タスクフォームに表示されます。今後の予約のリストから選択するか、それぞれの作業指示書または作業指示書タスクに直接移動して、予約情報にアクセスします。
    注:
    現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内にある場合、予約を再スケジュールすることはできません。

    手順

    1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
    2. ポータルヘッダーで、 サポート > 予約 をクリックして [予約リスト] ページを表示します。
    3. [予定] をクリックして、今後の予約のリストを表示します。
    4. 再スケジュールする予約を選択します。
      これにより、選択した予約の作業指示書が開きます。
    5. [ 予約 ] フィールドをクリックして、[予約の選択] ポップアップウィンドウを開きます。
      [予約の選択] ポップアップウィンドウには、現在の予約の日または週が表示され、選択した時間帯がハイライト表示されます。
    6. 別の曜日と予約時間帯を選択し、[ 選択] をクリックします。
      [予約] フィールドに新しい日時が表示されます。

      再スケジュールされた予約に関する情報は、作業指示書フォームまたは作業指示書タスクフォームの [アクティビティ ] フィールドに表示されます。この情報には、元の予約期間、再スケジュールされた予約期間、および変更を加えたユーザーが含まれます。

      ユーザーは、予約が再スケジュールされたことを知らせる確認メールを受信します。

    タスクの結果

    顧客は、予約が再スケジュールされたことを通知する SMS とメール通知を受信します。