サービス管理コアとともにインストール
いくつかのタイプのコンポーネントが、サービスマネジメントコアプラグインとともにインストールされます。
デモデータはサービス管理コアで利用できます。
サービス管理コアとともにインストールされるテーブル
テーブルはサービス管理コアとともに追加されます。
| テーブル | Description (説明) |
|---|---|
| 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービス注文モデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートを保存します。 |
| サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを格納します。 |
| サービス管理フロー [sf_state_flow] |
サービス管理の状況フロー。 |
| サービス注文フロー [sf_sm_order] |
サービス注文の状況フロー。 |
| サービスタスクフロー [sf_sm_task] |
サービス注文タスクの状況フロー。 |
| 資産使用率 [sm_asset_usage] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に使用される資産の関係を定義します。 |
| SM カテゴリ [sm_category] |
単一のサービス注文テンプレートをサービス注文カテゴリ値にリンクします。 |
| SM 構成モジュール [sm_config_module] |
構成設定に基づいて表示または非表示になる一連のナビゲーションモジュールに構成をリンクします。 |
| SM 構成 [sm_config] |
サービス管理アプリケーションの構成。 |
| サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
サービス注文タスクを完了するために使用される付随的アイテム。 |
| サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
アサイン先グループのスケジュールを処理するディスパッチグループ。 |
| SM モデルアプリケーション [sm_m2m_model_application] |
部品調達でよく使用されるハードウェアおよび消耗品モデルに SM アプリケーションをリンクします。 |
| SM モデルナレッジ [sm_m2m_model_knowledge] |
任意のナレッジページを任意のモデルに関連付けます。 |
| 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
サービス注文に関連する構成アイテム。 |
| サービス注文タスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodel] |
サービスタスクモデルをサービス注文モデルにリンクします。 |
| サービス注文タスクに関連する CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
サービス注文タスクに関連する構成アイテム。 |
| サービス注文タスク契約 [sm_m2m_task_contract] |
タスクと契約の関係を定義します。 |
| サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
2 つのサービス注文タスク間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
2 つのサービス注文タスクテンプレート間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
サービス管理通知ルール |
| サービス注文 [sm_order] |
実行する必要がある作業を定義して管理 |
| 部品要件 [sm_part_requirement] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービスタスク [sm_task] |
1 つのセッションで 1 名が実行した作業のユニット (1 つの場所、1 回)。 |
| SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
サービス注文テンプレートに含まれるフィールドと値を定義します。 |
| タスク資産 [task_asset] |
タスクに関連する資産。 |
サービス管理コアとともにインストールされるプロパティ
プロパティは、サービス管理コアとともに追加されます。
| プロパティ | Description (説明) |
|---|---|
| サービス管理コアのプロパティ | |
| sm.template.minute.step | サービス注文テンプレートページの日付、時刻、または時刻フィールドのデフォルトの分刻み。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーション用に上書きできます。アプリケーション設定レコード (application configuration record) を参照。 |
| sm.template.hour.step | サービス注文テンプレートページの日時または時刻フィールドのデフォルトの時間ステップ。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーション用に上書きできます。アプリケーション設定レコード (application configuration record) を参照。 |
| glide.autodispatch.debug | タスクを割り当てるときに自動ディスパッチエンジンがログを出力するかどうか。 |
サービス管理コアとともにインストールされるロール
ロールは、サービス管理コアとともに追加されます。
| ロールタイトル [名前] | Description (説明) |
|---|---|
| personalize_read_dictionary | サービス管理アプリケーションアドミニストレーターが、ステータスフローフォームでフィールドコントロール (必須フィールド、読み取り専用フィールドなど) を変更するときにフィールドを表示できるようにするロール。 |
| sm_qualifier | SM アプリケーションの作成時に使用される修飾子ロール。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_agent | SM アプリケーションの作成時に使用されるエージェントロール。タスクの作業を実行します。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_approver_user | SM アプリケーションの作成時に使用される承認者ユーザーロール。要求を承認します。このロールはテンプレート専用であり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません |
| sm_initiator | SM アプリケーションの作成時に使用されるイニシエータユーザーロール。UI アクセスを付与し、基本と同じ機能を実行します。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| service_fulfiller | サービス管理ユーザーがサービスデスクモジュールを表示できるようにするロール。 |
| sm_admin | SM アプリケーションの作成時に使用されるアドミンユーザーロール。すべてのデータを制御します。このロールはテンプレート専用であり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません |
| sm_basic | SM アプリケーションの作成時に使用される基本ユーザーロール。要求を読んで作成し、それらの要求をフォローアップします。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_dispatcher | SM アプリケーションの作成時に使用されるディスパッチャーユーザーロール。タスクをスケジュールし、エージェントにアサインします。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権を提供するものではありません。 |
| sm_read | SM アプリケーションの作成時に使用される読み取り専用ユーザーロール。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| template_admin | サービス管理テンプレートを作成および管理する機能を付与します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるスクリプトインクルード
スクリプトインクルードは、サービス管理コアとともに追加されます。
| スクリプトインクルード | Description (説明) |
|---|---|
| PartRequirementStateHandler | 転送注文に基づいて部品要件を調達済みまたは配送済みとしてマークします。 |
| SMTemplate | SM テンプレートからサービス注文と関連タスクを構築します。 |
| SMAutoAssignment | SNC の Javascript ラッパー。SMAutoアサインは、必要なプロパティプリフィックスを自動的に決定します。 |
| SMStockRooms | パーソナル倉庫を取得して作成します。 |
| BaseSMControl | 構成ルールや通知ルールなど、サービス管理レコードへのアクセスを制御するために使用される機能を提供します。このスクリプトインクルードを変更するのではなく、SMControls スクリプトインクルードを変更して変更してください。 |
| SMConfigプロセッサ | 設定ページに加えられた変更を処理します。また、設定ページで設定された通知の送信も処理します。 |
| SMTemplateHelper | SM テンプレートページのバックエンドコード。カスタマイズしないでください。 |
| AppCreatorCMS作成 | サービス管理テンプレートによって作成されたアプリの CMS ページを作成します。 |
| SMDateRollup | サービス注文タスクからサービス注文に日付をロールアップします。 |
| SMI18nUtils | サービス管理ページと設定ページを国際化するためのユーティリティ。 |
| スマヤックス | サービス管理 AJAX 呼び出しを処理します。 |
| AJAXMileageCalculator | 雑費のマイレージコストを計算します。 |
| SMCIControl | 注文とタスクの CI を追加および削除するためのサービス管理 CI コントロール。 |
| SharedServiceUtil | シェアードサービスユーティリティ |
| SMSourcingDispatch | [ソース] ポップアップの下部にある [エージェントスケジュール] セクションをサポートするメソッドが含まれています。 |
| SMStateFlowCreator | ESM ベースのアプリケーションの状況フローを作成する方法。 |
| SMAgentStatusAJAX | SMScheduleStatus で使用できる updateStatus 関数の AJAX ラッパー。 |
| SMDateValidation | サービス注文タスクの日付が有効であり、スケジュールに関して互いに整合性が取れていることを確認します。 |
| SMTask (SMTask) | サービス管理タスクユーティリティ機能。 |
| AppCreatorナレッジの作成 | ナレッジベースページを作成するための「アプリクリエーター」エンジンのメソッド。 |
| SMAgentStatus | エージェントの「スケジュール遵守」とステータスを更新するためのコード。 |
| SMAppクリエーター | サービス管理アプリケーションを作成する方法。 |
| SMScheduleGrapper | API をスケジュールします。作業指示タスクからスケジュール時間を取得します (ミリ秒単位)。実際の時間が優先され、利用できない場合はスケジュールされた時間を返します。 |
| SMTableCreator | サービスマネジメントアプリケーションのテーブルを作成する方法 |
| SMControl | BaseSMControls の拡張。構成ルールや通知ルールなどのサービス管理レコードへのアクセスを制御するには、このスクリプトを変更します |
| 資産使用フィルター | AssetUsage の参照修飾子フィルター。 |
| SMTaskDependency | サービス注文タスク依存関係 [sm_m2m_task_dependency] テーブルのデータ整合性を制御するメソッドのコレクション。 |
| AppCreatorCatalogCreation | SM アプリケーションカタログを作成します。 |
| SMAssetUsage | 資産使用率 API |
| SMConstants | サービス管理 (SM) フロー (sm_order および sm_task) および拡張テーブル (wm_order、wm_task など) の [ステータス] フィールドで使用される定数のリスト。 |
| SMNotifRuleTable | SM 通知ルールフォームに表示されるテーブルを、アプリケーションの要求テーブルとタスクテーブルに制限します。 |
| SMTransferOrder | サービス管理関連の転送注文ラインを作成または更新するメソッドのコレクションです。 |
| SMPortalCreator (英語) | SM ベースのアプリケーションのポータルとレポートを作成する方法。 |
| WMSourcingAjax | [Source (ソース)] ポップアップで使用される AJAX 呼び出しは、作業指示および作業指示タスクから利用できます。ツリーセクション (左側) に作業指示タスクと部品要件を表示したり、ツリーを使用して部品要件を削除およびコピーしたり、下部セクションのタスク情報とエージェント情報を取得したりするためのメソッドが含まれています。 |
| SMFilter | サービス管理のフィルター。 |
| SMUpgradeManager | アップグレードが必要な SM アプリケーションアイテムの検索、情報の保存、アップグレードを処理します。 |
| SMTemplateMigration | 以前のバージョンの Geneva からの SM テンプレートの移行を処理します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるクライアントスクリプトインクルード
クライアントスクリプトは、サービス管理コアとともに追加されます。
| クライアントスクリプトインクルード | テーブル | Description (説明) |
|---|---|---|
| 除外されたフィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
除外リストに基づいてsm_configフィールドを非表示にします。 |
| 作業を開始 (読み取り専用) (exp. travel chg) | サービス注文タスク [sm_task] |
移動が必要で開始されていない場合に、作業を読み取り専用で開始します。 |
| 出張が必要で開始されていない場合、作業を読み取り専用で開始します。 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合は、場所の変更後にエラーを表示します。 |
| 契約フィールドの表示または非表示/クリア | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが [ベンダーコスト] の場合は、[契約] フィールドを表示します。それ以外の場合は、[契約] フィールドをクリアして非表示にします。 |
| 開始日と終了日の順序を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
開始日が終了日より前であることを確認します。 |
| アサイン先を更新 (グループ変更のアサイン) | サービス注文 [sm_order] |
アサイン先グループの変更時に [Assigned to] を更新: - [Assigned to] フィールドをクリアします。 |
| CI の更新 | サービス注文 [sm_order] |
影響を受ける CI の変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| CI の場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
CI の場所に基づいて作業指示書の場所を入力します。 |
| check_work_duration | サービス注文タスク [sm_task] |
作業期間が 0 または空でないことを確認します。 |
| 合計金額を計算 - 数量 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量が変更された場合の総走行距離コストを計算します。 |
| 予定移動期間を検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
予定移動期間が予定開始時間に組み込まれていないことを確認してください。 |
| 移動予定開始を検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
移動開始予定 (およびその期間) が作業開始予定日より前であることを確認します。 |
| テンプレートが選択されました | サービス注文 [sm_order] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| 発信者の場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
発信者が変更されたときに場所フィールドを設定します。 |
| グループエラーを確認 | サービス注文 [sm_order] |
作業指示書の場所をカバーする認定グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示 | サービス注文 [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいて関連のない関連リストを非表示にします |
| CI の更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける CI の変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| 新しいフィールドタイプコントロール | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
[テンプレート定義] ページのフィールドの選択に基づいて適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 資産の更新 | サービス注文 [sm_order] [sm_order] |
影響を受ける資産の変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| フィールド onload ヘルパー | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義ページ (onload) でのフィールドの選択に基づいて適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 読み取り専用タスクテンプレートの依存関係 | サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
sm_m2m_task_template_dependenciesテーブルでタスクテンプレートの依存関係を作成するときに、依存フィールドを読み取り専用にします。 |
| 場所を必須から外にする | 倉庫 [alm_stockroom] |
倉庫タイプfield_agentの場所を必須でないようにする |
| 終了時間を計算 (期間変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
予定作業期間の変更に基づいて、作業指示タスクの推定終了時間を計算します。 |
| アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示 | サービス注文モデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示します。 |
| 合計金額を計算 - マイル当たりの費用 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量が変更された場合の総走行距離コストを計算します。 |
| 優先度アサイン | SM 構成 [sm_config] |
スケジューリングを true に設定し、優先度割り当ての一貫した割り当てを非表示にします。 |
| 資産の更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける資産の変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| 読み取り専用グループ依存関係 | サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
一度設定すると、フィールドは読み取り専用になります。 |
| ソーシング UI リスナーを追加 | サービス注文タスク [sm_task] |
移動期間、作業期間、または作業開始予定の変更のイベントリスナーを設定して、ソーシング UI で自動的に更新されるようにします (タスクがソーシング UI を介して開かれている場合)。 |
| チェックwindow_start | サービス注文タスク [sm_task] |
期間の開始が期間の終了よりも前であることを確認します。 |
| 必要数量を読み取り専用に設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件に対して必要な数の資産が調達されている場合に、[必要数量] フィールドを読み取り専用に設定します |
| メッセージを表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクの予定期日が要求の要求期日より後である場合、または自動割り当てが機能しない場合にメッセージを表示します。 |
| 合計金額を計算:タイプ | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが変更された場合の総走行距離コストを計算します。 |
| アサイン先を更新 (グループ変更のアサイン) | サービス注文タスク [sm_task] |
アサイン先グループの変更時に [Assigned to] を更新: - [Assigned to] フィールドをクリアします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
ディスパッチキューがオフのときにディスパッチグループフィールドを非表示にします |
| ステータスフローフィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
ステータスフローがオフになっている場合は、フォームからフィールドを非表示にします。 |
| 再アサイン前に転送オーダーを確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示書タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送注文のみがある場合は、タスクのパーソナル倉庫へのすべての転送注文をキャンセルするようにユーザーに指示します。 |
| グループのディスパッチ後グループ変更の確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示書タスクの場所をカバーするアサイン先グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| セットテーブル | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
テーブルを使用可能な 2 つのテーブルに制限します。何も選択されていない場合は、最初のテーブルをデフォルトとして設定します。 |
| 終了時間を計算 (開始時間の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
予定開始時間の変更に基づいて予定終了時間を計算します。また、移動開始予定との間に生じた可能性のある不整合もチェックします。 |
| 資産に基いた [モデル] と [数量] を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
参照する資産に基づいて資産使用レコードのモデルと数量情報を同期します。 |
| 読み取り専用注文の影響を受ける CI | 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
フィールドの値が選択された場合にのみ、そのフィールドを読み込み専用にします。 |
| 数量をリセット | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーに戻ると、数量は 1 に戻されます。 |
| 読み取り専用タスクの影響を受ける CI | サービス注文タスクに関連する CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
フィールドの値が選択された場合にのみ、そのフィールドを読み込み専用にします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービス注文モデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションが要求主導型でない場合はアサイン先グループフィールドを非表示にし、認定がオフの場合は認定グループフィールドを非表示にします。 |
| 再アサイン前に転送オーダーを確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示書タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送注文のみがある場合は、タスクのパーソナル倉庫へのすべての転送注文をキャンセルするようにユーザーに指示します。 |
| 送信時に親に通知する | 部品要件 [sm_part_requirement] |
「ソース」(Source) ポップアップウィンドウ内で新しい部品要件が作成されるたびに、ソースツリーが更新されます。 |
| テンプレートアップグレードの警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
テンプレートの移行が必要な場合に警告メッセージを表示します。 |
| グループフィールドを検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合は、ロード時にエラーを表示します。 |
| 負の数量と小数点以下の数量がないことを確認してください | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品に必要な数量が有効であることを確認します。 |
| 読み取り専用タスクの依存関係 | サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
sm_m2m_task_orderテーブルでタスクの依存関係を作成するときにのみ、依存フィールドを読み取るようにします。 |
| 作業を読み取り専用で開始 (実際の移動変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
移動が必要で開始されていない場合に、作業を読み取り専用で開始します。[エージェント追跡時間] がオンの場合、[移動開始をスケジュール] と [開始をスケジュール] は必須です。 |
| SF の無効化の警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
状況フローが無効になっている場合に警告メッセージを表示します。 |
| 納品のためにストックルームから入力 | 転送注文 [alm_transfer_order] |
納品転送注文を作成するときに、配送元の倉庫をログインしているユーザーのパーソナル倉庫に設定します。 |
| 送信前に値を設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義フォームを送信する前に、さまざまなウィジェットの値を適切な値に設定します。 |
| テンプレートが選択されました | サービス注文タスク [sm_task] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| タイプ別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫になったときに、管理者に基づいて倉庫の名前を設定します。 |
| エージェントステータスの更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
アサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| ロードとモデル チェンジの UI を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
ロードとモデル チェンジの UI を更新する |
| 管理者別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
管理者が変更されたときにパーソナル倉庫の名前を更新します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
アプリケーション構成に基づいて関連のない関連リストを非表示にします。 |
| スケジュールを使用 | SM 構成 [sm_config] |
スケジュールがオフになっている場合は、優先度割り当てをオフにし、一貫した割り当てを表示します。 |
| グループの場所変更の投稿を検証 | サービス注文 [sm_order] [alm_stockroom] |
作業指示書の場所をカバーする認定グループがない場合、場所の変更後にエラーを表示します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるビジネスルール
ビジネスルールは、サービス管理コアとともに追加されます。
| ビジネスルール | テーブル | Description (説明) |
|---|---|---|
| スクラッチパッドを作成し、情報メッセージを表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用されるスクラッチパッド変数を作成します。 |
| 影響を受ける CI が変更または削除されました | サービス注文 [sm_order] |
[サービスオーダー] フォームの [プライマリ CI] フィールドと [影響を受ける CI] 関連リストを同期します。 |
| 作業メモの確認 | サービス注文 [sm_order] |
[キャンセル] ステータスに移行する作業指示書に [作業メモ] フィールドが入力されていることを確認します。 |
| デフォルト値の設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
デフォルトで テーブル フィールドを設定します。 |
| パーソナル倉庫を設定 | 転送注文 [alm_transfer_order] |
納品転送注文のために、ストックルームをログインしているユーザーのパーソナルストックルームに自動的に設定します。 |
| 更新セットにエクスポート | 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
部品要件テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文タスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodell] |
サービス注文テンプレートとサービスタスクテンプレートの間のリンクを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文タスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 関連変数の更新の同期 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義を関連するカタログ変数と同期します。 |
| 日付チェック | サービス注文タスク [sm_task] |
期間、推定、実開始日、実終了日を検証します。 |
| 場所の入力:新しい SOT | サービス注文タスク [sm_task] |
可能であれば、親作業指示書の場所に基づいて場所を入力します。 |
| add_model_filter | グローバル [global] |
SM モデルアプリケーションのスラッシュバケットをフィルターし、使用可能なモデルをハードウェアと消耗品モデルに制限します。 |
| 数量を 1 にリセット | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーの場合、数量フィールドを 1 に設定します。 |
| 通知を検証 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールを挿入または更新するときに、ユーザーまたはグループが選択されているかどうかを検証します。 |
| フィールド エージェントタイプの検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫の重複を防止します。 |
| コストを計算 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがマイレージの場合のコストの計算に役立ちます(Eurekaリリース以降)。 |
| 資産と CI を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| 前のエージェントをタスクにアサイン | サービス注文タスク [sm_task] |
割り当てられたタスクが変更されるたびに前のエージェントを設定します。 |
| テンプレートからサービス注文を入力 | サービス注文 [sm_order] |
テンプレートとして選択された作業指示書モデルから新しい作業指示書を入力します。 |
| 要求数量を検証 | 転送注文 ライン [alm_transfer_order_line] |
部品要件のある転送注文ラインで要求された数量が、部品要求を満たすために必要な数量を超えていないことを確認します (Eureka リリース以降)。 |
| ワークフロー完了時にサービス注文をクローズする | ワークフローコンテキスト [wf_context] |
サービス注文にアクティブなワークフローがある場合に、タスクのクローズがロールアップされないようにします。 |
| サブタスクを作成 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文がドラフト状況を離れると、テンプレートから構築されたサービス注文の場合はテンプレートからタスクを作成し、タスク駆動型の場合はデフォルトタスクを作成します。 |
| フィールドエージェント名を検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫に有効な関連付けられたエージェントがいることを確認します。 |
| 経費ラインを作成 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
雑費が保存され、次のすべての条件に当てはまる場合、雑費のコストに基づいて経費ラインを作成または更新します。
|
| 妥当性検証 | サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
依存関係が有効であることを検証します。 |
| SM タスクの CI の検証 | 影響する CI [task_ci] |
タスクの影響を受ける CI が注文の影響を受ける CI でもあることを確認します。 |
| ベンダータイプにはマネージャーが必要 | ユーザーグループ [sys_user_group] |
ベンダーグループにはベンダーが必要です。 |
| 部品要件 | サービス注文タスク [sm_task] |
テンプレートとして使用されるサービス注文タスクモデルに構成された部品要件から、サービス注文タスクの部品要件を作成します。未アサイン時または再アサイン時に資産を解放します。タスクのクローズ時に資産使用状況を更新します。 |
| ディスパッチ方法の適用 | サービス注文タスク [sm_task] |
アプリケーションのアサイン方法がワークフローまたは自動の場合に、アサインの準備ができているとマークされたタスクを自動的にアサインします。 |
| グループ変更検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクのアサイン先グループとディスパッチグループに対する変更を検証します。 |
| 前のエージェントをオーダーにアサイン | サービス注文 [sm_order] |
アサイン先の順番が変更されるたびに前のエージェントを設定します。 |
| ValidateChanges | サービス注文タスク [sm_task] |
ディスパッチグループとアサイン先グループのタイプが一致していること、および必要に応じて作業メモが提供されていることを確認します。 |
| 移行 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクが受け入れられ、作業開始が設定されたら、タスクを対応中に設定します。 |
| カタログを同期 | SM 構成 [sm_config] |
サービス管理の構成が変更されたときに、アプリケーションカタログを同期します。 |
| 表示時に期日を設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件の期日を、関連するサービスオーダタスクの移動開始予定に設定します。 |
| 要求駆動型ディスパッチ | サービス注文 [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいてサービス注文をディスパッチする責任があります。 |
| スクラッチパッドを作成し、情報メッセージを表示 | サービス注文 [sm_order] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用されるスクラッチパッド変数を作成します。 |
| TaskTemplateDependencies のループを防止 | サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
タスクテンプレートの依存関係のループを防止します |
| getMainSMModel | グローバル [global] |
サービス注文タスクテンプレートをサービス注文テンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| タスク契約 m2m | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
契約、経費ライン、雑費を同期 |
| タスクの通知 | サービス注文タスク [sm_task] |
構成ページで指定されたフィールドの値が変更された場合、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| スクラッチパッドテーブルの構築 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールページに表示するテーブルを設定します。 |
| TOL に基づいて PR を更新 | 転送注文 ライン [alm_transfer_order_line] |
関連する転送注文ラインのステージが変更されたときに部品要件を更新します。 |
| 削除された資産を追加 | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産削除の有効性を判断し、それに応じて削除された資産を更新します。 |
| ベンダーグループに対するマネージャーの追加/削除 | グループ [sys_user_group] |
ベンダーグループのグループマネージャーが変更された場合は、新しいマネージャーをグループメンバーとして追加し、以前のマネージャーをグループメンバーとして削除します。 |
| サービス管理グループタイプ | グループ [sys_user_group] |
ディスパッチグループの補償情報のデータ整合性を確保します。 |
| 影響を受ける CI の削除 | 影響する CI [task_ci] |
[サービス注文] フォームの [プライマリ CI] フィールドと [影響を受ける CI] 関連リスト間の同期メカニズムの一部。 |
| タスク依存関係のループを防止 | サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
作業指示書タスクの依存関係の循環を防止します。 |
| SO のカスケード削除 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文が削除されたときに、サービス注文タスクとチェックリストを削除します。 |
| パーソナル倉庫の作成 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
ユーザーにエージェントロールがアサインされたときに、ユーザー用のパーソナルストックルームを作成します (まだストックルームがない場合)。 |
| パーソナル倉庫の削除 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
ユーザーからすべてのエージェントロールが削除されたときに、ユーザーのパーソナル倉庫を削除します。 |
| 部品要件を検証 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件を検証し、部品が利用可能かどうかをチェックします。調達情報を検証します。 |
| テンプレートワークフローを呼び出してタスクを移動 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文のワークフローを開始し、サブタスクをディスパッチ待ちに移動します。 |
| グループ入力:認定 | サービス注文 [sm_order] |
可能であれば、場所に基づいて認定グループを入力します。 |
| カタログの作成 | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
自動公開がオンの場合は、対応するレコードプロデューサーを作成します。 |
| スケジュールを設定 | サービス注文タスク [sm_task] |
スケジューリングフィールドがまだ設定されていない場合は入力します。ステータスが [Pending Dispatch] に変わった場合にのみ設定されます。 |
| 要求の通知 | サービス注文 [sm_order] |
構成ページで指定されたフィールドの値が変更された場合、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| カスケード削除チェックリスト | サービス注文タスク [sm_task] |
サービス注文タスクが削除されると、チェックリストが削除されます。 |
| スクラッチパッド | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成フォームのスクラッチパッドをビルドします。 |
| TOL を検証し使用可能かどうかを確認する | 転送注文 ライン [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインの状態変更を検証し、資産がストックルームで利用可能であることを確認します。 |
| すべての経費ラインを削除 | SM 雑費 [sm_incidentals] |
雑費が削除されたときに経費ラインを削除します。 |
| スケジュールの入力:新規 SOT | サービス注文タスク [sm_task] |
スケジューリングフィールドがまだ設定されていない場合は入力します。ステータスが [Pending Dispatch] に変わった場合にのみ設定されます。 |
| 場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
可能であれば、問い合わせユーザーによって特定された影響を受ける CI に基づいて場所を入力します。 |
| 設定されていない場合はプライマリとして追加 | 影響する CI [task_ci] |
プライマリ CI が存在しない場合は、影響を受けるプライマリ CI として構成アイテムを追加します。 |
| 変更をロールアップ | サービス注文タスク [sm_task] |
ステータスの変更と予定作業時間をサービス注文にロールアップします。 |
| スクラッチパッドを構築 | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 資産と CI を確認 | サービス注文 [sm_order] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| 未アサイン | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文がアサイン解除されたときに、サービス注文のステータスを準備完了に戻します。 |
| 優先度を伝搬 | サービス注文 [sm_order] |
優先順位をサービスオーダーからサービスオーダータスクに伝達します。 |
| 構成設定の適用 | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成レコードへの変更を処理します。 |
| エージェントステータスの更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクにアサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| スクラッチパッドを構築 | サービス注文タスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービス注文タスクテンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 再アサイン前に転送オーダーを確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
転送中の転送注文がある場合にタスクが再アサインされないようにスクラッチパッドを設定します。 |
| 重複注文の回避 影響を受ける CI | 影響する CI [task_ci] |
影響を受ける CI の重複を防止 |
| 未アサイン | サービス注文タスク [sm_task] |
輸送中の転送注文がある場合、タスクの再アサインを防止します。 |
| SNC - 親ワークフローの実行 (承認) | 承認 [sysapproval_approver] |
承認が「詳細情報が必要」または「重複」に設定されている場合の注文ワークフローを処理します。 |
| getTaskSMModel | グローバル [global] |
サービス注文テンプレートをサービスタスクテンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| 調達後のモデル変更の防止 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件が調達された後はモデルを変更しないようにします。 |
| TOL の配信時に AssetUsage を作成 | 転送注文 ライン [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインが配送されたら、資産使用を作成します。 |
| AssetUsage 削除時に資産をリリース | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産使用が削除されたときに資産を使用できるようにします。 |
| WOT の既存の TO に TOL をリダイレクト | 転送注文 ライン [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインの「移動元」と「移動先」の場所が同じ場合、サービス注文の同じ転送注文で転送注文ラインのグループ化を試みます。 |
| グループの設定 - ディスパッチ/作業 | サービス注文タスク [sm_task] |
1 つのディスパッチグループのみがタスクの場所をカバーし、1 つのアサイン先グループのみがそのディスパッチグループによってカバーされている場合に、ディスパッチグループとアサイン先グループを設定します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるメール通知
メール通知は、サービス管理コアとともに追加されます。
| 通知 | テーブル | Description (説明) |
|---|---|---|
| メールから ${Request_Label} が作成されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知を作成するために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにして、使用しないでください。 |
| ${Request_Label} が変更されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知を作成するために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにして、使用しないでください。 |
| ${Task_Label} が変更されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知を作成するために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにして、使用しないでください。 |