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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# サービス管理アプリケーションでの要求管理

# サービス管理アプリケーションでの要求管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、要求を解決して送信者に対応するときに、要求レコードに定期的にアクセスします。また、組み込みのレポートにアクセスして、SM アプリケーションのアクティブまたは未アサインの要求数などの情報を表示することもできます。
* **[要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m5iJAkV8YK4jcZ2RcBJHQw)**   
  要求は、ユーザーに付与されたロールに基づいてさまざまな方法で作成されます。部門管理者は、従業員とは異なる方法で要求を作成できます。
* **[要求状態](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xs4eI9p5nQ3A5ztFsA4ifQ)**   
  サービスマネジメント要求は、特定のライフサイクルに従い、一連の状態を移動します。これらの状態は、要求レコードの \[状態\] フィールドに表示されます。
* **[要求承認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAf3OyGl5VgH8F7cx~Mvkg)**   
  SM アプリケーションで要求を承認するということは、要求でタスクの作成とアサインの準備が整っていることを意味します。
* **[エージェントのアサイン方法](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddwFxei3NNZooAwGijbM7Q)**   
  SM アプリケーションの構成画面の設定に応じて、エージェントを手動でアサインするか、自動アサインを使用してアサインすることができます。
* **[要求に応じて共同作業する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_forubyzCEQIHe4qmI2Kg)**   
  要求内で、送信者が見ることができるコメントを入力して、2 人のコラボレーションを可能にします。他のエージェントとのコラボレーションのために、送信者には見えないコメントを入力できます。
* **[要求をクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZniETh0QSf8J_HtNhrzwwQ)**   
  要求をクローズするときに、送信者に認識させる詳細を追加できます。
* **[要求タスク管理の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8BXNxZMgmVEYG5rhoCGTA)**   
  要求には 1 つ以上のタスクが含まれています。これらのタスクを使用して、認定者は要求を完了するために実行する必要があるアクティビティを定義できます。
* **[要求管理 プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y1S6J8tMJXtvrkHhsvczJw)**   
  プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。