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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# エージェントのアサイン方法

# エージェントのアサイン方法 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SM アプリケーションの構成画面の設定に応じて、エージェントを手動でアサインするか、自動アサインを使用してアサインすることができます。
* **[アクティブな要求に手動でエージェントをアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EEgHUt2oUJ_Ibt92_oCtRQ)**   
  サービスマネジメント (Service Management、SM) アプリケーションでアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。
* **[エージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SRgB9uJ_iSDUeyd23oJemg)**   
  自動アサインが有効になっていて、タスクが \[作業準備完了\] として認定またはマークされている場合、適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされ、\[アサイン済み\] 状態に移行します。タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーは、要求またはタスクフォームの値を調整してから、レコードを保存する必要があります。