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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# オープン要求アイテムステータスモニターダッシュボード

# オープン要求アイテムステータスモニターダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

このダッシュボードは、ステータス (処理待ち、対応中、またはすべての未解決の要求) で分割されたアイテムの未解決の要求を調べる場合に使用します。
図 : 1. 保留中の要求に焦点を当てたオープン要求アイテムステータスモニター

## インジケーター {#open-req-item-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

未解決の要求アイテムの数
:   要求アイテム \[sc_req_item\] テーブルの本日以前にオープンされ、クローズされていないレコード。

過去 30 日間更新されていない未解決要求アイテムの数
:   AS 未解決の要求アイテムの数であるが、\[更新日時\] の値が空であるか、30 日以上前のものである。

過去 5 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数
:   AS 未解決の要求アイテムの数であるが、\[更新日時\] の値が空であるか、5 日以上前のものである。

過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの割合
:   式の結果 `( [[過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数]] / [[未解決の要求アイテムの数]] ) * 100`

過去 5 日間更新されていない未解決要求アイテムの割合
:   式の結果 `( [[過去 5 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数]] / [[未解決の要求アイテムの数]] ) * 100`

未解決の要求アイテムの更新後の平均経過時間
:   式の結果: `[[未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24`

未解決の要求アイテムの平均経過時間
:   式 `[[未解決の要求アイテムの合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24` の結果 (日単位)

未解決の要求アイテムの平均再アサイン数
: 式の結果 `[[未解決の要求アイテムの再アサイン合計]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24`  
インジケーターはダッシュボードウィジェットには表示されないが、式では使用されている:

未解決の要求アイテムの合計経過時間
:   RequestedItem.Age.Hours スクリプトの集計値。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。

未解決の要求アイテムの合計再アサイン数
:   未解決の要求アイテムの再アサイン回数の総計

未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間
:   スクリプト RequestedItem.UpdatedSince.Hours の結果の集計値。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプと、その要求の更新の最後のタイムスタンプの差を計算します。

## ブレークダウン {#open-req-item-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 経過時間
* Assignment Group (アサイン先グループ)
* ステージ
* ステータス
{#open-req-item-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}