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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# エージェントの自動アサイン

# エージェントの自動アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

自動アサインが有効になっていて、タスクが \[作業準備完了\] として認定またはマークされている場合、適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされ、\[アサイン済み\] 状態に移行します。タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーは、要求またはタスクフォームの値を調整してから、レコードを保存する必要があります。  
自動アサイン機能は、サービスマネジメント (Service Management、SM) アプリケーションの構成設定に応じて、要求またはタスクに対して有効にすることができます。

* \[Requests are assigned via auto-assignment\] (要求を自動アサインによりアサイン) オプションが有効な場合、要求は自動的にアサインされます。
* \[Tasks are assigned via auto-assignment\] (タスクを自動アサインによりアサイン) オプションが有効な場合、要求内のタスクは自動的にアサインされます。
{#c_AgentAutoAssignment__ul_obc_rqd_lr}
* **[評価ベースの基準を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ZyAGkvRTIRPsenFdgYU2Q)**   
  場所、スキル、タイムゾーンなどの評価ベースの方法は、構成設定とオプションのプロパティに基づいてエージェントを自動的にアサインするのに役立ちます。計算された評価は、タスクを実行するのに最適なエージェントを決定するために使用されます。
* **[時間ベースの基準を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u~kbkn6Gw_k31cPBLMM4cA)**   
  スケジュールや優先度アサインなどの時間ベースの方法を使用すると、構成設定とオプションのプロパティに基づいてエージェントを自動的にアサインできます。計算された評価は、タスクを実行するのに最適なエージェントを決定するために使用されます。
* **[複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGNGfmmVFX0b~09bD3QUEw)**   
  最もシンプルな自動アサインでは、一連の選択基準を特定し、その基準に最も近いエージェントにタスクを自動的にアサインします。ただし、評価ベースと時間ベースの両方の基準を含む、複数の基準セットを選択できます。