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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu サービス管理

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workflow :

    - Technology


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# 状況フローの作業メモ

# 状況フローの作業メモ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

作業メモは、状況フロー プロセスの重要な部分であり、状況移行に関する情報を伝えるために使用されます。

状況フローにより、この移行を行うタスクの \[作業メモ \] フィールドに作業メモが追加されます。たとえば、タスクが \[アサイン済み\] から \[ディスパッチ待ち\] に移行するときに発生する \[却下\] 状況フローに「エージェントによってタスクが却下されました」というメモを含めることができます。エージェントがタスクを却下し、作業メモの入力に失敗した場合、このメモは、タスクがディスパッチキューに再表示された理由をディスパッチャーに伝えます。タスクを却下するエージェントによって追加された作業メモは、状況フローから継承された作業メモに追加されます。  
状況フローの作業メモには、次のルールが適用されます。

* 開始状態のない状況フローの場合、タスクが終了状態に移行するたびに作業メモが追加されます。
* 開始状態と終了状態がある状況フローの場合、タスクがその開始状態から終了状態に移行したときにのみ作業メモが追加されます。
* 作業メモを含む 2 つの状況フローに同じ 終了状態があり、1 つだけに 開始状態がある場合、開始状態の状況フローから作業メモが追加されます。これにより、状況フローの作業メモを、特定の開始状況と終了状況の間のより重要な移行にうまく一致させることができます。この例では、作業メモ情報は、未確定の開始ステータスから \[Pending Dispatch\] ステータスに到達したタスクよりも、\[ Assigned \] から \[ Pending Dispatch \] に移行したタスクに関連しています。
{#c_WorkNotesInStateFlows__ul_ycg_zxv_1r}
**関連概念**   

* [状況フローのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVPRebQAEcoe7dvZ3d5RXg "ステータスフローは、サービス管理アプリケーションでレコードがステータス間を移行する順序を制御します。")  
**関連資料**   

* [要求状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xs4eI9p5nQ3A5ztFsA4ifQ "サービスマネジメント要求は、特定のライフサイクルに従い、一連の状態を移動します。これらの状態は、要求レコードの [状態] フィールドに表示されます。")
* [要求タスクの状態](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZosQ~xumVoyA4ywrKinHw "要求と同様に、関連する要求タスクは特定のライフサイクルに従い、一連の状態を移動します。これらの状態は、タスクレコードの [状態] フィールドに表示されます。")