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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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workflow :

    - Technology


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# 複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン

# 複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

最もシンプルな自動アサインでは、一連の選択基準を特定し、その基準に最も近いエージェントにタスクを自動的にアサインします。ただし、評価ベースと時間ベースの両方の基準を含む、複数の基準セットを選択できます。  
タスクが \[作業準備完了\] として認定またはマークされている場合、次の評価が実行されます。

1. エージェントの格付けが計算されます。\[エージェントの自動選択では、エージェントまたはタスクのスケジュールが考慮されます\] 構成オプションがアプリケーションに対して無効になっている場合、エージェントの評価はエージェントの自動アサインにのみ使用されます。

   評価の計算方法の詳細については、次を参照してください。
   * [場所を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLLeu_f5UIqd6rDEPBFBpw "エージェントは、ユーザーレコードに定義された場所とタスクの場所に基づいて自動的にアサインすることができます。")
   * [スキルを使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1URI3U1zcvXoAgPHJ6nqw "エージェントは、エージェントのスキルと、タスクを実行するために必要なスキルに基づいて自動的にアサインできます。を使用したエージェントユーザーレコードへのスキルのアサイン スキル > ユーザー .")
   * [タイムゾーンを使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nWm~oKBEOejGyRDMau7xKA "エージェントは、ユーザーレコードで定義されたタイムゾーンとタスクのタイムゾーンに基づいて自動的にアサインできます。")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_p5d_zjl_sr}
2. \[エージェントの自動選択では、エージェントまたはタスクのスケジュールが考慮されます\] 構成オプションが有効になっている場合、自動アサインに適した評価を持つエージェントのスケジュールがタスクのスケジュールと比較され、最も一致するエージェントが自動的にアサインされます。エージェントの自動アサインのための時間ベースの方法の詳細については、次を参照してください。
   * [スケジュールを使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/95bLaKCJpxsGIZ9vZ7cAcQ "エージェントは、エージェントまたはタスクスケジュールに基づいて自動的にアサインできます。")
   * [優先度アサインを使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCPzgUdA4YT1zBC8Tilm6A "優先度アサイン機能を使用すると、エージェントをタスクの実行にアサインしたり、24 時間 365 日の継続的なサービスを提供したりできるように、自動アサインを構成することができます。優先度アサインは、タスクの優先度がアプリケーション設定ページで構成された優先度と一致したときにトリガーされます。")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_m5j_fkl_sr}
{#c_AgAtAssgmtMlt__ol_rrp_1fx_rr}

自動アサインは、次の計算に基づいています。

`(Criteria_1 評価 x Criteria_1 重み) + (Criteria_2 評価 x Criteria_2 重み) + (Criteria_3 評価 x Criteria_3 重み) / 使用される基準タイプの数`

各項目の意味は次のとおりです。

* 使用される基準タイプの数は、使用された場所、スキル、およびタイムゾーンの設定に応じて 1、2、または 3 となります。

{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kjl_jrt_cs}  
この例では、場所とスキルに基づいてエージェントの自動アサインを計算します。この例は、以下の前提に基づいています。

* \[エージェントの自動選択では、エージェントの場所が考慮されます\] 構成オプションがアプリケーションに対して有効になっています。
* \[Auto-selection of agents requires them to have some of the required skills for the task\] (エージェントの自動選択では、タスクに必要なスキルの一部を持っていることが必要です) 構成オプションがアプリケーションに対して有効になっています。
* \[スキルの重み\] がアプリケーションに対して 10 に設定されています。
* \[場所の重み\] がアプリケーションに対して 5 に設定されています。
* エージェント A および B はタスクを実行するために利用可能であり、タスクには 4 つの特定のスキルが必要です。
* エージェント A の場所は、タスクのサイトから 5 マイルです。エージェント A は 4 つの必要なスキルのうち 3 つを持っています。
* エージェント B の場所は、サイトから 4 分の 1 マイルです。エージェント B は、必要なスキルのうちの 2 つを持っています。
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_oyf_d4l_sr}

エージェントの自動アサインでは、次の計算が使用されます。  
`[(場所の評価 x 場所の重み) + (スキルの評価 x スキルの重み)]/ 2`

* エージェント A の自動アサインの計算は、`[(0.7 x 0.5) + (0.75 x 1)]/ 2 = 0.55` です。
* エージェント B の自動アサインの計算は、`[(0.9 x 0.5) + (0.5 x 1)]/ 2 = 0.475` です。
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kbt_4bx_ps}

この例では、エージェント A にタスクが自動的にアサインされます。