---
sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu サービス管理

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# 評価ベースの基準を使用したエージェントの自動アサイン

# 評価ベースの基準を使用したエージェントの自動アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

場所、スキル、タイムゾーンなどの評価ベースの方法は、構成設定とオプションのプロパティに基づいてエージェントを自動的にアサインするのに役立ちます。計算された評価は、タスクを実行するのに最適なエージェントを決定するために使用されます。

アプリケーションの構成画面で、評価ベースの方法の任意の組み合わせを有効にすることができます。

タスクが作成されると、使用可能なエージェントごとに有効な選択基準の各タイプの評価が計算されます。平均評価が最も高いエージェントが自動アサインで考慮されます。自動アサインの重み付けプロパティの設定は、 \[SM アプリケーション\]管理プロパティが評価の計算に含まれます。

これらの値を使用して、組織にとって重要度の高い自動アサインの選択基準に優先度を付けることができます。優先度値は \[1, 10\] で、1 と 0 の間の係数にする必要があります。つまり、10 は係数 1、5 は係数 0.5 のようになります。重み付けプロパティがエージェントの評価に与える影響の例については、「[複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGNGfmmVFX0b~09bD3QUEw "最もシンプルな自動アサインでは、一連の選択基準を特定し、その基準に最も近いエージェントにタスクを自動的にアサインします。ただし、評価ベースと時間ベースの両方の基準を含む、複数の基準セットを選択できます。")」を参照してください。
* **[場所を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLLeu_f5UIqd6rDEPBFBpw)**   
  エージェントは、ユーザーレコードに定義された場所とタスクの場所に基づいて自動的にアサインすることができます。
* **[スキルを使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1URI3U1zcvXoAgPHJ6nqw)**   
  エージェントは、エージェントのスキルと、タスクを実行するために必要なスキルに基づいて自動的にアサインできます。を使用したエージェントユーザーレコードへのスキルのアサイン スキルユーザー.
* **[タイムゾーンを使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nWm~oKBEOejGyRDMau7xKA)**   
  エージェントは、ユーザーレコードで定義されたタイムゾーンとタスクのタイムゾーンに基づいて自動的にアサインできます。