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sourceDocument: Xanadu サービス管理
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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workflow :

    - Technology


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# 受信メールから要求を作成する

# 受信メールから要求を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、受信メールの情報から要求を自動的に作成できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムポリシー電子メール受信アクション.
2. 受信メールアクションを選択します。  
   たとえば、\[ 作業指示を作成\] などです。  
   受信メール・アクションレコードが開き、受信メール・アクションをトリガーするデフォルトの条件が表示されます。  
   \[アクション\] の基準で定義されたメールリストにメールが送信されると、次の情報を含む要求が作成されます。
   * \[受付手段\] が \[メール\] に設定されます。
   * 新しく作成された sm_order ベースのアイテムについて、メールの送信者 (見つかった場合) が \[opened_by\] フィールドと \[問い合わせユーザー\] フィールドに入力されます。
   * メールの件名が \[簡単な説明\] フィールドに入力されます。
   * メール本文が \[説明\] フィールドに入力されます。
   * メール送信者の会社 (\[送信者\] -\> \[会社\]) が、\[会社\] フィールドに入力されます。
   * メール送信者の場所 (\[送信者\] -\> \[場所\]) が、\[場所\] フィールドに入力されます。
   * メール全体が \[作業メモ\] フィールドにコピーされます。
   {#t_CreateARequestFromAnInboundEmail__ul_e5v_4jx_kr}
3. メールアクションをそのまま使用することも、組織のニーズを満たすように変更することもできます。
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