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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# サービス管理の状況

# サービス管理の状況 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

作成から終了まで、SM アプリケーションの作業要求 (作業指示書や施設要求など) とそれぞれのタスクは、 ステータス フィールドサービス管理 (FSM)と設備サービス管理のフィールド。

ライフサイクルは、システムによって自動的に更新されるビジネスルールと UI アクションによって制御されます。  
注:  
- ステータス レコードのフィールドは常に読み取り専用です。
* **[状況フローのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVPRebQAEcoe7dvZ3d5RXg)**   
  ステータスフローは、サービス管理アプリケーションでレコードがステータス間を移行する順序を制御します。
* **[状況フローの例](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/teB7S6hDqbY5VcMV0xCsqA)**   
  ビジネスプロセスでは、エージェントにディスパッチされたときに作業指示タスクを自動的に受け入れる必要がある場合があります。
* **[SM 状況フローを無効にするとの影響](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qv7rbzaPWmOlOpE25c1zgQ)**   
  ステータスフローは、SM アプリケーションによって使用され、作業指示または要求を 1 つのステータスから次のステータスに自動的に移行する方法を制御します。ステータスフローを無効にすると、ここで説明するように、 ServiceNow システムのさまざまな側面も変更されます。

**関連情報**   

* 状況フローのカスタマイズ