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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# アクティブな要求に手動でエージェントをアサインする

# アクティブな要求に手動でエージェントをアサインする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスマネジメント (Service Management、SM) アプリケーションでアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。

## 手順

1. 次のいずれかのモジュールに移動します。  
   * \[SM アプリケーション\]オープン - 未アサイン 誰もアサインされていない要求のリスト。
   * \[SM アプリケーション\]すべての \[SM アプリケーション\] 要求 は、現在のアサインに関係なく、すべての未解決の要求のリストに表示されます。
   {#t_ManAssignAgtToActSMReq__ul_syb_vm3_yq}
2. アサインする要求を開きます。
3. \[アサイン先グループ\] フィールドに、この種類の要求を処理するグループを入力します。  
   使用可能なグループがない場合は、このフィールドを空白のままにします。アサイン先グループを検索するには、\[Assignment group\] フィールドの横にある参照ルックアップアイコン ( ![ルックアップアイコン]()) をクリックします。  
   注:  
   アサイン先グループを選択する必要はありませんが、選択すると、要求をアサインできるユーザーが制限されます。
4. \[アサイン先\] フィールドに、この要求を処理するエージェントを入力します。  
   エージェントを検索するには、\[担当者\] フィールドの横にあるルックアップ![アイコン (ルックアップアイコン)]()をクリックします。  
   注:  
   選択されている場合、検索結果のユーザーは、\[アサイン先グループ\] のユーザーに制限されます。
5. \[更新\] をクリックします。  
   インスタンスに対してメール通知が設定されている場合、アサインされたエージェントにメール通知が自動的に送信されます。