要求管理 - 要求アイテムダッシュボード
発注書、転送注文、ソフトウェアの割り当ての進捗状況を追跡します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| アイテム要求の進捗率を追跡する必要がある要求マネージャー | sn_request_read、sn_request_write 「基本要求アイテムインジケーター」ウィジェットを表示するには、pa_viewerロールが必要です |
インジケーター
インジケーターは パフォーマンスアナリティクス ウィジェットに表示されます。
- 未解決の要求アイテムの数
- 要求アイテム [sc_req_item] テーブルの本日以前にオープンされ、クローズされていないレコード。
- 新規要求アイテムの数
- 要求アイテム [sc_req_item] テーブルのレコードは、本日オープンされ、クローズされていません。
- クローズ済み要求アイテムの数
- 要求アイテム [sc_req_item] テーブルのレコードが本日クローズされました。
- 未解決の要求アイテムの平均経過時間
- 式
[[未解決の要求アイテムの合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24の結果 (日単位) - 要求アイテムの平均クローズ時間
- 式
[[クローズ済み要求アイテムの合計期間]] / [[クローズ済み要求アイテムの数]] / 24の結果 (日数) - 要求されたアイテムのバックログの増加
- 式
[[新規要求アイテムの数]] - [[クローズ済み要求アイテムの数]]の結果
インジケーターはダッシュボードウィジェットには表示されないが、式では使用されている:
- 未解決の要求アイテムの合計経過時間
- RequestedItem.Age.Hours スクリプトの集計値。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- クローズ済み要求アイテムの合計期間
- RequestedItem.CloseTime.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、アイテム要求がオープンされたときのタイムスタンプとクローズされたときのタイムスタンプの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- Assignment Group (アサイン先グループ)
- 優先度
- ステージ
- ステータス