設備サービス管理プロセス
施設アドミニストレーターは敷地を作成し、ワークフロー、エージェントのアサイン、およびその他の考慮事項を使用してアプリケーションを構成します。従業員は施設を要求し、追跡される要求を敷地内の特定の場所に移動します。
設備サービス管理プロセスは次のとおりです。
- ServiceNowアドミニストレーターは、組織のニーズと要件に従って、設備サービス管理アプリケーションをアクティブ化して構成します。
- 施設アドミニストレーターは敷地を作成し、そこに含まれるスペースと資産を設定します。
- ユーザーが施設要求を送信します。
- 施設スタッフは施設要求を認定します。これは、施設タスクをアサインできるように、要求内の情報が完全であることを確認するプロセスです。
- アドミニストレーターは要求をタスクに整理し、それらのタスクをディスパッチします。
- 施設スタッフメンバーは、要求を満たすために必要なタスクを実行します。
- アサインされた施設スタッフがタスクをクローズし、要求をクローズできます。
次の施設ロールをアサインできる組織内のユーザーを必ず特定してください。
- 施設アドミニストレーター
- すべての敷地、建物、フロア、部屋、およびフロアプランを作成および変更します。また、要求を認定してディスパッチすることもできます。
- 施設スタッフ
- 施設要求に回答するために必要な作業を実行します。
- 施設ディスパッチャー
- タスクをスケジュールし、施設スタッフにアサインします。