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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 受信メール・アクションを使用して要求を作成する

# 受信メール・アクションを使用して要求を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、受信メールの情報から要求を自動的に作成または更新できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。
アプリケーション構成画面で \[Requests can be created and updated by inbound email\] (要求を受信メールで作成および更新する) オプションを選択して機能を有効にすると、ベースシステムで使用可能な SM アプリケーションに対して 3 つの受信メール・アクションを利用できます。これらの受信メール・アクションは、SM アプリケーションクリエーターを使用して作成された新しいアプリケーションでも利用できます。
* **[受信メールから要求を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdXToV6xR8lKVqbvUiFEcA)**   
  SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、受信メールの情報から要求を自動的に作成できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。
* **[転送受信メールから要求を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVJ7G4EmlmuEHycAuzFtgg)**   
  SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、転送受信メールの情報から要求を自動的に作成できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。
* **[受信メールからの要求を更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik1L7aw9BY7NOTB3OFGTgg)**   
  SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、受信メールの返信情報から要求を自動的に更新できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。

**関連情報**   

* [メール通知/SMS 通知](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [受信メールアクション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)