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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu サービス管理

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workflow :

    - Technology


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# スキルを使用したエージェントの自動アサイン

# スキルを使用したエージェントの自動アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、エージェントのスキルと、タスクを実行するために必要なスキルに基づいて自動的にアサインできます。を使用したエージェントユーザーレコードへのスキルのアサイン スキルユーザー.

\[タスクのためのエージェントの自動選択には、スキルが必要です\] 構成オプションをアプリケーションについて \[すべて\] または \[いくつかのスキル\] に設定する必要がある場合、スキルによる自動アサインを[タスクまたは要求主導型の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5A2yBRvQXFbdC9Svgv3kLQ "すべてのアプリケーションは、タスクの処理にタスク駆動型または要求駆動型のプロセスを使用します。")環境で実行できます。

スキルを含むタスクが、\[作業準備完了\] として認定またはマークされている場合、各エージェントのスキルとタスクの実行に必要なスキルが比較され、スキル構成オプションに基づいて評価が計算されます。このオプションが \[いくつかのスキル\] に設定されている場合、スキルに最も近いエージェントがタスクに自動的にアサインされます。このオプションが \[すべて\] に設定されている場合は、必要なスキルをすべて持っているエージェントだけが考慮されます。タスクを実行するために必要なすべてのスキルを持つエージェントがない場合は自動的にアサインされるものはありません。

エージェントのスキル評価は次のように計算されます。

`Skills_agent / Skills_task`  
時期：

* `Skills_agent` は、タスクに必要なスキルと一致する、エージェントが所有するスキルの数です。
* `Skills_task` は、タスクに必要なスキルの合計数です。
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_xs1_ysx_rr}  
たとえば、タスクが 4 つのスキルを必要とし、エージェント A がそれらのうちの 3 つを所有し、エージェント B がそれらのうちの 2 つを所有する場合、次のようになります。

* エージェント A のスキル評価 = 3/4 または 0.75
* エージェント B のスキル評価 = 2/4 または 0.5
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_tjn_2tx_rr}

場所やタイムゾーンなどの他の選択基準を使用するようにアプリケーションが構成されている場合は、すべての選択基準の評価が平均化され、総合評価が最も高いエージェントがタスクに対して自動的に選択されます。詳細については、「[複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGNGfmmVFX0b~09bD3QUEw "最もシンプルな自動アサインでは、一連の選択基準を特定し、その基準に最も近いエージェントにタスクを自動的にアサインします。ただし、評価ベースと時間ベースの両方の基準を含む、複数の基準セットを選択できます。")」を参照してください。