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sourceDocument: Xanadu サービス管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu サービス管理

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    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 未解決の要求状況モニターダッシュボード

# 未解決の要求状況モニターダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このダッシュボードは、未解決の要求をステータス (\[Pending Approval (承認待ち)\] または \[Approved (承認済み))\] で分けて調べる場合に使用します。

## インジケーター {#open-requests-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

未解決の要求の数
:   本日以前にオープンされ、クローズされていない要求 \[sc_req_item\] テーブルのレコード。

過去 30 日間更新されていないオープン中の要求の数
:   AS 未解決の要求の数であるが、\[更新日時\] の値が空であるか、30 日以上前のものである。

過去 5 日間更新されていないオープン中の要求の数
:   AS 未解決の要求の数であるが、\[更新日時\] の値が空であるか、5 日以上前のものである。

過去 30 日間更新されていない未解決の要求の割合
:   式の結果 `( [[過去 30 日間更新されていないオープン要求の数]] / [[オープン要求の数]] ) * 100`

過去 5 日間更新されていない未解決の要求の割合
:   式の結果 `( [[過去 5 日間更新されていないオープン要求の数]] / [[オープン要求の数]] ) * 100`

未解決の要求の更新後の平均経過時間
:   式の結果: `[[未解決の要求の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24`

未解決の要求の平均経過時間
:   式 `[[オープン要求の合計経過時間]] / [[オープン要求の数]] / 24` の結果 (日数)

未解決の要求の平均再割り当て数
: 式の結果 `[[オープン要求の再アサイン合計]] / [[オープン要求の数]] / 24`  
インジケーターはダッシュボードウィジェットには表示されないが、式では使用されている:

未解決の要求の合計経過時間
:   Requests.Age.Hours スクリプトのアグリゲート合計。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。

未解決の要求の合計再割り当て数
:   未解決の要求の再アサイン数の集計

未解決の要求の更新後の合計経過時間
:   スクリプト Requests.UpdatedSince.Hours の結果のアグリゲート合計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプと、その要求の更新の最後のタイムスタンプの差を計算します。

## ブレークダウン {#open-requests-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 経過時間
* Assignment Group (アサイン先グループ)
* 優先度
* ステータス
{#open-requests-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}