未解決の要求アイテム経過時間モニターダッシュボード
このダッシュボードは、経過時間別に分けられたアイテムの未解決の要求を詳しく調べる場合に使用します。
インジケーター
- 未解決の要求アイテムの数
- 要求アイテム [sc_req_item] テーブルの本日以前にオープンされ、クローズされていないレコード。
- 未解決の要求アイテムの更新後の平均経過時間
- 式の結果:
[[未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24 - 未解決の要求アイテムの平均経過時間
- 式
[[未解決の要求アイテムの合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24の結果 (日単位) - 未解決の要求アイテムの平均再アサイン数
- 式の結果
[[未解決の要求アイテムの再アサイン合計]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24
インジケーターはダッシュボードウィジェットには表示されないが、式では使用されている:
- 未解決の要求アイテムの合計経過時間
- RequestedItem.Age.Hours スクリプトの集計値。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- 未解決の要求アイテムの合計再アサイン数
- 未解決の要求アイテムの再アサイン回数の総計
- 未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間
- スクリプト RequestedItem.UpdatedSince.Hours の結果の集計値。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプと、その要求の更新の最後のタイムスタンプの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- Assignment Group (アサイン先グループ)
- ステージ
- ステータス