Zendesk との統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：9分

    • ソフトウェア資産管理 アプリケーションを Zendesk アプリケーションと統合することで、ソフトウェアサブスクリプションを追跡し、未使用のライセンスを再利用することができます。

    重要:
    必要なユーザーまたは API 権限のみにアクセス権を付与することで、セキュリティリスクを最小限に抑え、情報を保護します。
    表 : 1. 最小限のユーザー権限
    プロセス Zendesk アプリケーションで必要なユーザーロール 認証スコープ
    サブスクリプションをダウンロード ライトエージェント なし
    ユーザーアクティビティのプル ライトエージェント なし
    サブスクリプションを再利用 admin なし

    ZendeskOAuth クライアントを作成

    ZendeskAPI 要求を認証するための OAuth クライアントを作成します。

    始める前に

    Zendesk 必要なロール：admin

    手順

    1. Web ブラウザーから、Zendesk を開きます。
    2. アドミン認証情報を使用してログインします。
    3. Zendesk エージェントワークスペースの左側のナビゲーションメニューで、管理アイコン (管理アイコン) を選択します。
    4. [アドミン] ページからアドミンセンターに移動し、[アドミン] メニューから アプリと統合 > API.
      [Zendesk API] ページが開きます。
    5. [ OAuth クライアント ] タブを選択し、[ OAuth クライアントの追加] を選択します。
    6. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 2. [新しい OAuth クライアントの作成] フォーム
      フィールド 説明
      クライアント名 OAuth クライアントの名前です。
      説明 OAuth クライアントの簡単な説明。
      会社 OAuth クライアントが Zendesk API を介してデータへのアクセスを許可する会社の名前。会社名は、 Zendesk API 要求の認証時に表示されます。

      このフィールドは、 Zendesk アカウントが関連付けられている会社に基づいて自動的に入力されます。ただし、会社名は必要に応じて変更できます。
      ロゴ Zendesk API 要求の認証時に表示されるロゴ。

      緑色の四角を選択して、表示するロゴを見つけて選択します。
      一意の識別子 OAuth クライアントの一意の識別子。このフィールドは、[クライアント名] フィールドで指定した OAuth クライアント名に基づいて自動的に入力されます。ただし、必要に応じて一意の識別子を変更できます。
      注:
      一意の識別子は Zendesk コードでのみ使用されます。
      クライアントの種類 このフィールドは [ 機密] に設定する必要があります。機密認証クライアントは、資格情報を安全に保つことができる安全なサーバー上で実行されます。
      リダイレクト URL 認証後にユーザーがリダイレクトされる OAuth プロバイダーの URL。

      https://instance.service-now.com/oauth_redirect.do と入力します。<instance> はServiceNowインスタンスの名前です。
    7. [保存] を選択します。
    8. ダイアログボックスで、[ OK] を選択します。
      ダイアログボックスが閉じ、フォームが再ロードされます。
    9. [ シークレット] フィールドから値をコピーします。
      後で使用できるようにシークレットの値を安全な場所に保存します。

    Zendesk 統合プロファイルの作成

    Zendesk統合プロファイルを作成して、ソフトウェアサブスクリプションを追跡し、Zendeskアプリケーションのライセンスを最適化します。

    始める前に

    Zendesk統合プロファイルを作成するには、ServiceNow Store から ソフトウェア資産管理 - SaaS ライセンス管理 プラグイン (sn_sam_saas_int) を要求します。

    ServiceNow 必要なロール:sam_integrator

    重要:
    [Application Manager] ページでオプションの機能をインストールする場合は、この統合の [Zendesk スポーク] チェックボックスをオンにする必要があります。必要な SaaS アプリケーションの選択の詳細については、「 SaaS ライセンス管理の要求」を参照してください。

    このタスクについて

    ソフトウェア資産ワークスペース を使用している場合、コア UI で Zendesk 統合プロファイルを作成するオプションは無効です。

    手順

    1. 統合プロファイルに移動します。
      インターフェイスアクション
      コア UI
      1. 移動先 すべて > ソフトウェア資産 > SaaS ライセンス > 直接統合プロファイル.
      2. [新規] を選択します。
      3. [Zendesk 統合プロファイル] を選択します。
      ソフトウェア資産ワークスペース
      1. 移動先 ライセンス操作 > ユーザーサブスクリプション > 直接統合プロファイル.
      2. [新規] を選択します。
      3. ドロップダウンリストから [Zendesk ] を選択します。
      4. [Continue (続行)] を選択します。
    2. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 3. 統合プロファイルフォーム
      フィールド 説明
      表示名 データ連携プロファイルの名前例: Zendesk 統合。
      ステータス 統合プロファイルのステータス。
      • 統合プロファイルを公開していない場合、このフィールドは自動的に [ドラフト] に設定されます。
      • 統合プロファイルを既に公開している場合、このフィールドは自動的に [公開済み] に設定されます。
      プロファイルタイプ 統合プロファイルのタイプ。

      このフィールドは自動的に [Zendesk サブスクリプション] に設定されます。
    3. 各プロセスの [ベンダー構成] フィールドで指定された必要なユーザーロールまたは API 権限を確認して、セキュリティリスクを最小限に抑え、 SaaS ライセンスを最適化します。
      注:
      詳細については、「 最小限のユーザー権限」 テーブルを参照してください。
      1. [サブスクリプションのダウンロードサブフロー] セクションで、[ サブフロー ] フィールドが [Zendesk サブスクリプションをダウンロード] に設定されていることを確認します。
        注:
        [ サブスクリプションをダウンロード] チェックボックスはデフォルトでオンになっており、オフにすることはできません。
      2. [サブスクリプションの再利用サブフロー] セクションで、[ サブフロー ] フィールドが [Zendesk サブスクリプションを再利用] に設定されていることを確認します。
        注:
        [ サブスクリプションを再利用] チェックボックスはデフォルトでオンになっています。サブスクリプションを再利用しない場合は、このチェックボックスをオフにします。これをクリアすると、削除候補は作成されますが、再利用サブスクリプションサブフローはトリガーされないか、再利用プロセスは開始されません。
    4. [保存] を選択します。
      ServiceNowインスタンスはドラフト統合プロファイルを作成します。

      [ 接続および資格情報 ] フィールドが表示され、自動的に [sn_zendesk_spoke] に設定されます 。Zendesk。

    5. [接続および資格情報] フィールドの横にあるプレビューアイコンを選択し、レコードプレビューで [レコードを開く] を選択して、接続および資格情報エイリアスレコードを開きます。
    6. [接続および資格情報エイリアス] フォームで、[ 新しい接続および資格情報の作成 ] 関連リンクを選択します。
    7. [接続と資格情報を作成] ダイアログボックスで、フィールドに入力します。
      表 : 4. [接続を作成] ダイアログボックス
      フィールド 説明
      接続情報
      接続名 Zendesk接続の名前です。このフィールドは、自動的に入力されます。
      接続 URL 接続の URL。

      https://<subdomain>.zendesk.com と入力します。<subdomain> は組織のサブドメインです。
      認証情報
      OAuth クライアント ID Zendesk OAuth クライアントの一意の識別子。

      ZendeskOAuth クライアントを作成 で指定したものと同じ一意の識別子を入力します。
      OAuth クライアントシークレット ZendeskOAuth クライアントに割り当てられているシークレット。

      ZendeskOAuth クライアントを作成 でコピーしたものと同じシークレットを入力します。
      OAuth リダイレクト URL 認証後にユーザーがリダイレクトされる OAuth プロバイダーの URL。

      このフィールドは、ZendeskOAuth クライアントを作成で指定したリダイレクト URL に基づいて自動的に入力されます。
    8. [OAuth トークンを作成して取得] を選択します。
      注:
      この手順を実行するために必要なロールについては、「 最小限のユーザー権限 」表を参照してください。
    9. [OAuth 認証 Zendesk ] ダイアログボックスで、[ 許可] を選択します。
      OAuth アクセストークンは、Zendesk接続を許可するために使用できるようになります。
    10. 統合プロファイルフォームで、[ 接続を検証 ] を選択して、この統合の接続と資格情報の詳細を確認します。

      接続を検証すると、サブスクリプションのダウンロード API は確認されますが、サブスクリプションの再利用 API は確認されません。

    11. 接続が確認されたら、[ 公開] を選択します。
    12. 公開の確認 ダイアログ ボックスで、 OK を選択します。

    次のタスク

    統合が接続されると、 ServiceNow インスタンスでソフトウェアモデル、再利用ルール、ソフトウェアサブスクリプションが自動的に作成され、毎日更新されます。

    統合プロファイルを作成した後、次の場所に移動して、 ソフトウェア資産ワークスペース 内のプロファイルに関する情報を表示します ライセンス操作 > ユーザーサブスクリプション > 直接統合プロファイル. 統合プロファイルを選択すると、次の関連リストを表示できます。デフォルトビューの統合プロファイルに対して次の関連リストがすべて表示されない場合は、[詳細] タブからカスタム統合ビューを選択できます。
    • ソフトウェアモデル
    • 認識されないサブスクリプション識別子
    • スケジュール済みジョブ
    • スケジュール済みジョブの結果
    • ソフトウェアサブスクリプション
    • サブスクリプション識別子除外ルール
    • サブスクリプションユーザー除外ルール

    統合プロファイルを作成した後、サブスクリプション除外ルールを定義して、特定のサブスクリプションをライセンスコストの計算対象にしないようにすることができます。詳細については、「SaaS および SSO アプリケーションのサブスクリプション除外」を参照してください。

    一意の接続を持つ複数の統合プロファイルを設定する場合は、子エイリアスを作成して、統合プロファイルごとに異なる構成と設定を管理します。詳細については、「子エイリアスを作成して複数の統合プロファイルを設定」を参照してください。

    自動的に生成されたすべての再利用ルールを確認して、ユーザーサブスクリプションを再利用します。詳細については、「ソフトウェア再利用ルールのレビュー」を参照してください。

    自動生成されたソフトウェアモデルのソフトウェアエンタイトルメントを作成し、所有するソフトウェアに対して使用済みソフトウェアを追跡します。
    調整は、サブスクリプションでスケジュール済みジョブとして、またはオンデマンドで実行されます。調整結果は、 ライセンスワークベンチ (クラシックアプリケーションソフトウェア資産管理 ) または ライセンス使用状況ビュー (ソフトウェア資産ワークスペース) で表示できます。これらの結果を使用して、ライセンスコンプライアンスの状況を判断し、非準拠を修正します。