スクラッチパッドを使用して要求実行タスクを完了

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • プロバイダーは、 サービスエクスチェンジ アプリケーションのスクラッチパッド機能を使用して、要求実行タスクの実行中にコンシューマーの ServiceNow インスタンスに更新を送信します。

    ゼロタッチ要求フローでは、確認タスクと出荷タスクを正常に完了したときに、スクラッチパッドの更新をコンシューマーの ServiceNow インスタンスに送信する必要があります。送信した更新に基づいて、コンシューマーの ServiceNow インスタンスでゼロタッチフローが進行します。

    タスクに固有のコードを PSBScratchpadUtil API に含める必要があります。詳細については、「Using the Scratchpad for Service Exchange tasks」を参照してください。要求実行フローのタスクに関連付けられたスクラッチパッドコードが次の形式であることを確認します。

    確認要求のサンプルコード

    var scratchPadJSON = {
  "orderStatus": "confirmed"
};
var value = JSON.stringify(scratchPadJSON); 
var rtGR = new GlideRecord("sn_sb_pro_provider_task"); 
rtGR.get(<ProviderTaskID>); 
if (rtGR.isValidRecord()) { 
  var util = new sn_sb_pro.PSBScratchpadUtil(); 
  util.update(rtGR, "confirmation", value); 
}

    プロバイダータスクを確認すると、注文ステータスが [確認済み ] のスクラッチパッド更新がコンシューマーの ServiceNow インスタンスに送信されます。

    出荷のサンプルコード

    var scratchPadJSON = {
"orderStatus": "partially_shipped / fully_shipped"
"orderLineItems" : 
  [{ 
    "status": "shipped",
    "trackingNumber": "123",
    "carrier": "C1",
    "modelNumber": 'MD322LL/A',
    "assetTag": 'P1000177',
    "serialNumber": 'P1000177'
  },{ 
    "status": "shipped",
    "trackingNumber": "123",
    "carrier": "C1",
    "modelNumber": 'MD322LL/A',
    "assetTag": 'P1000178',
    "serialNumber": 'P1000178'
  }
]
};
    要求されたアイテムを出荷して出荷を確認すると、次の詳細を含むスクラッチパッドの更新がコンシューマーの ServiceNow インスタンスに送信されます。
    • 注文ステータス:プロバイダーが要求で資産をどのように出荷したかに応じて、注文ステータスは次の値になります。
      • partially_shipped:要求の 資産 は、複数の出荷を通じて出荷されます。
      • fully_shipped: 要求内のすべての資産が出荷されます。
      たとえば、 要求者が 5 つの資産を要求したとします。出荷時に 3 つの資産のみを出荷する場合は、[ 注文] ステータスをpartially_shipped として渡す必要があります。残りの 2 つの資産を出荷する場合は、[ 注文] ステータスをfully_shipped として渡す必要があります。
    • 追跡番号: すべての荷物には一意の追跡番号があります。
    • キャリア:プロバイダーが資産を出荷したキャリアの名前。
    • モデル番号:出荷される資産の一意のモデル番号。
    • 資産タグ:出荷される資産の一意の資産タグ。
    • シリアル番号:資産のシリアル番号。
    注:
    消耗資産の出荷更新には、資産タグとシリアル番号の詳細は含まれません。複数の出荷がある場合、出荷内の資産の情報は、コンシューマーのServiceNowインスタンスに 送信する必要があります 1 回のみ。