RMA 応答オーダー明細を作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • RMA 応答オーダーのすべての資産に対して返品承認 (RMA) 応答オーダーラインを作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • からの DaaS アプリケーションのハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    このタスクについて

    RMA 応答オーダーラインを完了と見なすには、そのすべてのタスクの [ステータス ] フィールドが 完了してクローズされている必要があります。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [ RMA オーダー ] タブを選択します。
    4. RMA オーダー番号を選択します。
    5. [ RMA 応答注文ライン ] タブを選択します。
    6. [新規] を選択します。
    7. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. 新規 RMA 応答オーダー明細を作成フォーム
      フィールド 説明
      番号 RMA 応答オーダーラインの一意の番号。
      親 このオーダー番号明細に関連付けられている RMA 応答オーダーの一意の番号。
      モデル 顧客が RMA 要求を開始した資産のモデル。
      数量 資産の数量。

      このフィールドは自動的に 1 に設定されます。
      ステージ RMA 応答オーダーラインのステータス。

      このフィールドは自動的に [ドラフト] に設定されます。
      アサイン先 RMA 応答注文ラインの作業を担当する個人。
      資産 使用中で顧客にアサインされている資産のリスト。
      メモ
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    • 一意の番号を持つ RMA 応答オーダーラインが作成されます。
    • [ ステージ] フィールドが [評価] に設定されます。
    • [ 資産タスク] タブが作成され、タスクタイプが RMA アセスメントである一意の資産タスク番号が表示されます。

    次のタスク

    RMA 資産の評価に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。