返品許可 (RMA) 注文を送信して、欠陥のあるエンタープライズ資産の交換または修理を開始します。
始める前に
必要なロール:asset または inventory_user
このタスクについて
注: シリアル番号付きエンタープライズ資産に対してのみ RMA オーダーを送信できます。
手順
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移動先 .
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利用可能なエンタープライズ資産ライフサイクルカタログアイテムのリストから、[ エンタープライズ RMA オーダー] を選択します。
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エンタープライズ RMA オーダー フォームの エンタープライズ RMA 資産 リストで、[ 追加] を選択します。
[行を追加] ダイアログボックスが開きます。
- オプション:
[ ストックルーム] フィールドで、欠陥のあるエンタープライズ資産が置かれているストックルームを検索して選択します。
ストックルームを選択すると、[ エンタープライズ資産 ] フィールドで検索して選択できるエンタープライズ資産のリストを絞り込むことができます (ステップ 5)。
ストックルームを選択しない場合、このフィールドは [ エンタープライズ資産 ] フィールドで選択したエンタープライズ資産に基づいて自動的に入力されます (ステップ 5)。
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エンタープライズ資産 フィールドで、この RMA オーダーを通じて交換または修理する欠陥のあるエンタープライズ資産を検索して選択します。
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[追加] を選択します。
ダイアログボックスが閉じ、欠陥のあるエンタープライズ資産がエンタープライズ RMA 資産のリストに追加されます。
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この RMA オーダーで交換または修理する欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに、ステップ 3 〜 6 を繰り返します。
注: 1 つの RMA オーダーに最大 50 個のエンタープライズ資産を追加できます。
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[送信] を選択します。
タスクの結果
RMA オーダーが正常に送信されると、 サービスカタログ ホームページに自動的にリダイレクトされます。RMA オーダー番号を含む確認メッセージが表示され、RMA オーダーの追跡と管理に使用できます。