欠陥のあるサービス DaaS 資産としてのデバイスのスケジュールタスクを完了する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 欠陥のある DaaS 資産のオンサイト修理または交換を実行する場合は、顧客サイトへの訪問をスケジュールして、資産のスケジュールタスクを完了します。

    始める前に

    スケジュールタスクを開始する前に、資産を評価し、オンサイト修理または交換を実行するオプションを選択して、先行する RMA アセスメントタスクを完了する必要があります。詳細な手順については、「欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の RMA アセスメントタスクを完了する」を参照してください。

    必要なロール:sn_eam_provider.provider_asset_technician

    手順

    1. エンタープライズ資産ワークスペースから、[資産運用] ビューを開きます。
    2. 資産タスクリストを開きます。
      ナビゲーションオプション手順
      プロバイダー RMA 応答注文
      1. [資産運用] ビューのナビゲーションメニューから、 プロバイダー > プロバイダー RMA 応答注文.
      2. 利用可能な RMA 応答オーダーのリストから、完了するオーダーを選択します。
      3. RMA 応答オーダー レコードで、[ RMA 応答オーダー ライン ] タブを選択します。
      4. 利用可能な RMA 応答オーダーラインのリストから、顧客サイト訪問をスケジュールするオーダーラインを選択します。
        注:
        RMA アセスメントタスクを既に完了している注文明細行を選択する必要があります。
      5. RMA 応答オーダーラインレコードで、[ 資産タスク] タブを選択します。
      プロバイダー RMA 応答注文ライン
      1. [資産運用] ビューのナビゲーションメニューから、 プロバイダー > プロバイダー RMA 応答注文ライン.
      2. 利用可能な RMA 応答オーダーラインのリストから、顧客サイト訪問をスケジュールするオーダーラインを選択します。
        注:
        RMA アセスメントタスクを既に完了している注文明細行を選択する必要があります。
      3. RMA 応答オーダーラインレコードで、[ 資産タスク] タブを選択します。
      プロバイダー資産タスク [資産運用] ビューのナビゲーションメニューから、 プロバイダー > プロバイダー資産タスク.
    3. 利用可能なタスクのリストから、完了するスケジュールタスクのタスク番号を選択します。
    4. スケジュールタスクの [詳細 ] タブで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [詳細] タブ
      フィールド 説明
      期日 タスクを完了する必要がある日時。
      予定日 顧客サイトにアクセスする予定の日時。
      アサイン先グループ タスクがアサインされているグループ。
      担当者 タスクがアサインされているユーザー。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    5. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      注:
      進捗状況を保存して後でタスクをクローズする場合は、代わりに [保存 ] を選択します。いつでもタスクに戻ることができます。

    タスクの結果

    • スケジュールタスクは、[完了してクローズ] の更新されたステータスでクローズします。
    • 対応する RMA 資産の評価タスクが自動的に生成されます。

    次のタスク

    対応する RMA 資産の評価タスクを完了し、顧客サイトに移動して資産を評価します。詳細な手順については、「欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の RMA 資産評価タスクを完了」を参照してください。