欠陥のあるエンタープライズ資産に対する返品許可 (RMA) の要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 返品承認(RMA)は、買い手と売り手の間の契約であり、買い手は指定された保証期間内に欠陥品を返品、交換、または修理を要求できます。エンタープライズ資産管理 アプリケーションを使用すると、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理するための RMA オーダーを送信できます。

    返品承認フロー

    欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA オーダーを送信すると、 エンタープライズ資産管理 アプリケーションは、注文に追加された欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに RMA オーダー明細を自動的に生成します。これらの RMA オーダー明細を使用して、これらの各エンタープライズ資産の RMA プロセスを個別に追跡および管理できます。

    注:
    シリアル番号付きエンタープライズ資産に対してのみ RMA オーダーを送信できます。
    RMA オーダー内のすべての RMA オーダー明細について、準備タスクを完了して、指定されたエンタープライズ資産の RMA プロセスの進め方を示す必要があります。資産ベンダーと合意した条件に基づいて、以下を選択できます。
    • RMA プロセスをオンサイトで完了し、
    • 資産ベンダーとオフサイトで RMA プロセスを完了し、
    • または、指定されたエンタープライズ資産の RMA を却下します。
    RMA プロセスをオンサイトで完了することを選択した場合、欠陥のあるエンタープライズ資産の修理のみを行うことができます。対応する RMA オーダー明細を [完了] ステージに移動するには、必要なすべてのオンサイト修理タスクを完了する必要があります。資産ベンダーとオフサイトで RMA プロセスを完了することを選択した場合は、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理できます。対応する RMA オーダー明細行を [完了] ステージに移動できるように、資産ベンダーと協力して必要なすべてのオフサイト交換または修理タスクを完了する必要があります。RMA を却下することを選択した場合、RMA オーダー明細行はそれ以上のアクションを必要とせずに自動的に [完了] ステージに移動します。RMA オーダー内のすべての RMA オーダー明細行が [完了] ステージに達すると、オーダーはクローズされます。

    返品承認のキャンセル

    RMA オーダー内の RMA オーダー明細の準備タスクを完了していない場合は、RMA オーダー全体をキャンセルできます。注文がキャンセルされると、関連するすべての RMA オーダー明細とタスクもキャンセルされます。