[作業管理] ビューの フィールドサービス管理 (FSM) 構成を編集する
必要に応じて フィールドサービス管理 (FSM) 構成を編集し、Enterprise 資産ワークスペースの [作業管理] ビューにアクセスして使用できるようにします。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
フィールドサービス管理 (FSM)構成の詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
手順
- 移動先 すべて > フィールドサービス > アドミニストレーション > 構成.
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[ ビジネスプロセス ] タブで次の構成を編集します。
表 : 1. [ビジネスプロセス] タブ 設定 (Configuration) 設定 ライフサイクル プロセスライフサイクル この構成をタスク主導型に設定します (サブタスクは必須)。 新しいリクエストに対して承認が必要 この構成を無効にします。 新しいリクエストでは認定が必須です この構成を無効にします。 割り当てられたタスクに対するエージェントの承認または却下が必要 この構成を無効にします。 エージェントの移動時間の追跡 この構成を無効にします。 作業メモは、リクエストまたはタスクをクローズしたりキャンセルしたりするときに必要です この構成を有効にします。 タスク作業メモを要求へコピー この構成を無効にします。 ドラフトステータスの作業指示テンプレートを適用 この構成を有効にします。 カタログと要求の作成 受信メールによって要求を作成または更新 この構成を無効にします。 カタログとフォームまたはフォームのみを使用して要求を作成する この構成を 通常のフォームのみに設定します。 テンプレートによる専用のカタログアイテムの作成 この構成を無効にします。 -
[ アサイン] タブで次の構成を編集します。
表 : 2. [アサイン] タブ 設定 (Configuration) 設定 アサイン方法 タスクの割り当てメソッド この構成を手動に設定 します。 ディスパッチキューとグループのカバー範囲 ディスパッチキューの使用 この構成を無効にします。 アサイン先グループのカバー範囲に基づく要求またはタスクの割り当て この構成を無効にします。 アサイン先グループの製品モデルに基づくタスクのアサイン この構成を無効にします。 アサイン先グループのスキルに基づくタスクのアサイン この構成を無効にします。 スケジュール エージェントまたはタスクのスケジューリングを使用 この構成を無効にします。 エージェントの自動選択では、タスクのタイムゾーンが考慮されます この構成を無効にします。 優先度割り当ての有効化 この構成を無効にします。 追加のファクター エージェントの自動選択では、エージェントの場所が考慮されます この構成を無効にします。 タスクごとのエージェント自動選択ではそのスキルを有するエージェントのみを選択 この構成を [なし] に設定します。 自動選択が、同じエージェントをリクエスト内のすべてのタスクに割り当てようとします この構成を無効にします。 -
[ アドオン] タブで次の構成を編集します。
表 : 3. [アドオン] タブ 設定 (Configuration) 設定 部品要件 エージェントによって必要な部品要件 この構成を有効にします。 エージェント倉庫に部品を予約 この構成を無効にします。 オープン中の転送注文をキャンセル この構成を無効にします。 関連モデルを編集 この構成を無効にします。 ドキュメント 専用ナレッジベースの有効化 この構成を無効にします。 ドキュメント管理の有効化 この構成を無効にします。 タスクアクティビティの有効化 この構成を無効にします。 関連タスクテーブル 関連タスクテーブルを編集 この構成は空のままにします。 マップ マップの有効化 この構成を無効にします。 - [保存] を選択します。