公共機関デジタルサービスで行政サービスポータルを使用する
行政サービスポータルを使用すると、構成員と企業は問題を報告したり、既存のサービス要求のステータスにアクセスして表示したり、公開レコードを要求したりできます。また、質問や問題に関する情報の検索、連絡先情報の表示と更新、行政サービスエージェントへの支援の要求も、すべてカスタマイズ可能なインターフェイス内で行うことができます。
構成員としての行政サービスポータルの使用
行政サービスポータルエクスペリエンスは、構成員向けのポータルホームページから始まります。代理店は通常、登録ユーザーと登録されていないユーザーが閲覧できるようにホームページをカスタマイズします。たとえば、登録済みユーザーは、ログインしていないユーザーとは異なる情報がホームページに表示される場合があります。
この例は、 公共機関デジタルサービス Government サービスポータルの登録ユーザー向けのデフォルトのホームページの例を示しています。行政サービスのデフォルトのホームページの構成員は、次のコミュニケーションオプションを選択できます。
- サービスまたは情報の参照と要求、ケースの追跡、受けたサービスの表示、問題の報告を行います。
- 記事を検索して表示することで、ポリシーやプログラムに関する最新情報を入手できます。
- 隣人と問題について話し合い、コミュニティに質問して視点を共有します。
- 最近のサービスを表示し、サイトで人気のあるサービスを確認します。
注:
アドミニストレーターは サービスポータル で Government サービスポータルのホームページをカスタマイズできるため、ホームページは政府機関間で視覚的に異なる場合があります。カスタマイズの詳細については、「行政サービスポータルのカスタマイズ」を参照してください。
次の表に、構成員がホームページからアクセスできる内容を示します。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ | ナレッジホームページにアクセスし、最も評価の高い、または最も閲覧されたナレッジベース記事のリストを検索または表示します。 |
| サービス | カタログで利用可能なすべてのサービスを検索します。サービスカタログを検索したり、最近使用したカタログアイテムや最も人気のあるカタログアイテムのリストを表示したりすることができます。 |
| あなたのケース | 構成員名で送信されたすべてのケースを検索します。 |
| あなたの情報 | クイックリンクにアクセスして、個人情報を表示、更新、または追加します。
|
| 通知 | 解決済みのケース、情報待ちのケース、公開物、および承認の通知を表示します。 |
| ツアー | 公共機関デジタルサービス アプリケーションの動作に関する追加のガイダンスを表示します。アドミニストレーターは、ツアーをページに表示するかどうかを決定します。 |
| ライブチャット | 仮想エージェントまたは行政サービスエージェントとチャットします。仮想エージェントを使用してヘルプを取得する方法の詳細については、「仮想エージェントを使用した公共サービス要求に関するヘルプ」を参照してください。 |
| エンゲージメントメッセンジャー | エンゲージメントメッセンジャー を使用して、ServiceNow環境以外のサードパーティ Web アプリケーションからサービス要求を送信します。詳細については、「プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー を構成する」を参照してください。 |
| プロファイルメニュー | プロファイル写真へのアクセス、プロファイルの表示、またはログアウトを行います。 |
| 検索 | キーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示してポータルを検索します。 |
| 最も閲覧された記事 | 最も閲覧された記事のリストを表示します。 |
| 特集記事 | 注目のコミュニティコンテンツを表示します。 |
| 最も役に立つ記事 | 最も役に立つナレッジ記事を記事の使用回数別に表示します。 |
未登録の構成員は、 行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新しいユーザーとして登録し、ログインを作成して、ユーザープロファイルを作成します。
- 情報を検索し、ナレッジ記事を参照し、コミュニティに参加する
- 仮想エージェント の使用に関するヘルプを参照してください。
- 道路の補修、ゴミの撤去、建物の検査、その他の公共メンテナンスなどのサービスを要求します。
- 地方、州、および連邦の公的機関に情報と公的記録を要求します。
行政サービスポータルに登録してログインすると、構成員は次のことができます。
- 受けたサービスを表示します。
- 要求された情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 構成員プロファイルを表示します (名前、住所、その他の構成員情報などの世帯情報を含む)。
- 既存のケースを表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレターなどの出版物や通知、および政府の通知を表示します。
行政サービスポータルサービスカタログで提供されるサービスの詳細については、「行政サービスポータルサービスカタログ」を参照してください。
行政サービスポータルのビジネスとしての使用
行政サービスポータルを使用すると、企業はケースやサービス情報にアクセスしたり、問題を報告したりできます。ビジネスまたはビジネス連絡先は、行政サービスポータルを使用して送信されたケースを表示し、サービス要求カタログを使用して要求を出すことができます。
ビジネス連絡先は構成員ユーザーと同じ機能を持ちますが、いくつかの追加の権限があります。構成員のユーザータスクに加えて、ビジネス連絡先は行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新しいビジネスを登録します。
- ライセンス、福利厚生、許可、およびサービス要求に関連するサービスを要求します。
- 受けたサービスを表示します。
- 要求された情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 受領したアイテムを表示します。
- 既存のケースを表示します。
- ビジネスプロファイルと子ビジネスプロファイルを表示します。
- 名前、住所、その他の連絡先情報などのビジネス連絡先情報を表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレターなどの出版物を表示します。
- 政府通知や新しい連絡先の承認などの通知を表示します。
行政サービスポータルのカスタマイズ
このポータルをカスタマイズするには、次に移動します [行政サービス] を選択します。カスタムインターフェイス作成の詳細については、「サービスポータル」を参照してください。