公共部門のエンドユーザーは、 エンゲージメントメッセンジャーでサービス要求を作成および追跡できます。サービス要求プレイブックアプリケーションで提供される、パッケージ化されたサービス要求のカタログから選択できます。仮想エージェントが実装されている場合は、ビルド済みの仮想エージェント会話であるサービス要求の作成を使用して、エンゲージメントメッセンジャーから緊急ではないサービス要求を送信および更新できます。行政サービスカタログとこのビルド済み 仮想エージェント 会話を エンゲージメントメッセンジャーで有効にする必要があります。