顧客のニーズを効率的にサポートするためのセルフサービスポータルを作成して有効にします。これらのポータルをナレッジベース、コミュニティ、サービスカタログ、チャットボットと統合します。さらに、ウォークアップエクスペリエンスや予約などの機能を提供して、セルフサービスオプションを強化します。

サービスカタログ アプリケーションを使用してサービスカタログを作成およびカスタマイズし、構成員がサービスや公的レコードなどのアイテムを要求したり、助成金やさまざまな福利厚生プログラムの申請書を送信したりできるようにします。さらに、要求実行を標準化して、カタログ内のアイテムの正確性と可用性を維持できます。