公共機関デジタルサービス を使用して 1 つ以上のプレイブックアプリケーションをインストールします。これらのツールは、構成員によって送信された公共サービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供し、エージェントがケースを迅速かつ効率的に解決できるようにします。

CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を展開して、エージェント行政サービスプロセスを最適化します。このユーザーインターフェイスは、構成員の質問に回答し、問題を効率的に解決するために必要なツールをエージェントに提供します。

CSM 構成可能ワークスペースで高度な作業アサインをセットアップし、エージェントの空き状況、キャパシティ、スキルに基づいて、適切なエージェントにケースを自動的にルーティングしてアサインします。このセットアップにより、効率と応答時間が向上します。

自分と自分の構成員がケースを作成、解決、および分類できる機能を設定することで、ケースを効率的に管理するようにケース管理ツールを構成します。さまざまな公共サービスのケースタイプを定義し、サービスとケースタイプをリンクするようにサービス定義を構成して、正確な追跡と解決を可能にします。