법무 가상 에이전트 대화
ServiceNow® 법무 가상 에이전트 대화 애플리케이션은 법무 서비스를 구하는 직원과의 자동화된 채팅을 가능하게 하는 미리 정의된 대화 주제를 제공합니다. 새 주제를 작성하거나 미리 정의한 주제를 사용자 지정하여 직원의 일반적인 법무 요청을 처리하거나 직원이 셀프 서비스 작업을 수행하도록 안내할 수 있습니다.
기능
- 반복적 요청의 처리를 자동화
- 직원 질의에 대한 응답시간 단축
- 직원을 대신하여 요청을 생성할 수 있도록 법무 서비스와 통합
- 라이브 에이전트 채팅 지원 제공
Legal Service Delivery용으로 미리 정의된 주제
법무 가상 에이전트 대화 애플리케이션은 다음과 같은 Virtual Agent Conversations 주제(챗봇 대화)를 설치하여 직원이 Legal Service Delivery에서 수행하는 일반적인 셀프 서비스 작업을 지원합니다. 이러한 대화 주제는 Legal Service Delivery 범주 아래에 그룹화됩니다.
- 법무 요청 및 사안 상태 확인
- 직원이 직접 또는 다른 직원을 대신하여 제출한 법무 요청 및 사안의 상태를 표시합니다.
- 일반 법무 요청
- 직원이 일반 법무 요청을 생성하는 데 도움을 줍니다. 또한 입력한 짧은 설명을 토대로 문제 해결을 위한 관련 법무 지식베이스 문서에 대한 링크를 제공합니다.
- 개인정보 보호 평가
- 직원이 프로젝트가 조직의 적용 가능한 개인정보 보호 규정 및 수락된 개인정보 보호 정책에 부합하는지 여부를 검토하기 위한 법무 요청을 생성하도록 돕습니다. 법무 부서는 이러한 요청을 검토하여 잠재적 위험을 파악하고 필요한 경우 완화 계획을 권장할 수 있습니다.
- 주식 거래
- 직원들에게 조직의 주식 거래 기간 및 주식 사전 승인 요청에 관한 정보를 제공합니다.
해당 가상 에이전트 대화 주제는 Legal Stock Preclearance 애플리케이션을 설치해야만 사용할 수 있습니다.
- 법무 지식베이스
- 입력한 검색 문자열을 토대로 법무 지식베이스 문서를 찾아서 표시합니다.
주:
만약 범용 요청 법무 서비스가 활성화되었습니다.에서 직원이 Virtual Agent를 통해 법무 요청을 제출하면 시스템이 Universal Request 및 관련 법무 요청을 생성합니다. 일반 법무 요청, 개인정보 평가 및 주식 거래 요청 유형이 지원됩니다.