법률 서비스를 위한 라이브 에이전트 지원
직원은 가상 에이전트 채팅 창을 통해 법무 부서(법무 보조 또는 변호사)의 라이브 에이전트에게 문의하여 법무 지원을 요청할 수 있습니다.
주:
라이브 에이전트 지원을 사용하려면 에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인을 설치해야 합니다.
요청자 경험
직원은 가상 에이전트 채팅 창에서 지원 옵션 아이콘( 
)을 클릭하고 라이브 에이전트 문의를 선택하여 법무 서비스 포털에서 진행 중인 가상 채팅 중에 언제든 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.그림 1. 법무 서비스 포털의 에이전트 채팅 창
)을 클릭하고 라이브 에이전트 문의를 선택하여 법무 서비스 포털에서 진행 중인 가상 채팅 중에 언제든 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.주:
직원 서비스 센터의 가상 에이전트 채팅 창에서는 라이브 에이전트 문의 옵션을 사용하여 법무 부서의 라이브 에이전트와 연결할 수 없습니다.
채팅 요청을 수락하는 에이전트가 없는 경우 요청자에 대해 대화가 자동으로 중단됩니다.
이행자 환경
Legal Counsel Center에서 법무 부서에서 legal_fulfiller 역할을 가진 사용자는 채팅 요청을 받을 준비가 되면 요청을 수신할 수 있습니다.
- 상호작용 기록
- 라이브 에이전트가 직원의 채팅 요청을 수락하면 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.
- 라이브 에이전트에 대한 기타 동작
채팅 중 라이브 에이전트는 다음 동작을 수행할 수 있습니다.
- 다른 에이전트로 채팅 이전
- 다른 큐로 채팅 이전
- 채팅으로 첨부 파일 전송