Legal Counsel Center 받은 편지함을 통해 채팅 세션 시작

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Legal Counsel Center 받은 편지함을 통해 수신되는 채팅 요청을 수락하여 요청자와 채팅 세션을 시작합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    이 태스크 정보

    라이브 에이전트 지원은 직원과 법무 부서 사용자 간의 채팅 상호작용을 지원합니다. 자세한 내용은 법률 서비스를 위한 라이브 에이전트 지원 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 법적 요청 > 법무 상담 센터.
    2. 받은 편지함 아이콘(받은 편지함 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 수신되는 채팅 요청을 수락할 준비를 하려면 상태에서 채팅 가능을 선택합니다.
      직원은 가상 에이전트 채팅에서 라이브 에이전트에게 문의 옵션을 사용하여 연결할 수 있습니다.
    4. 채팅이 채팅 큐를 통해 오는 경우 수락을 선택합니다.
      새로운 상호작용 기록이 생성되어 Legal Counsel Center에 나타납니다.
    5. 활성 채팅 패널에서 공개 채팅 탭을 통해 채팅을 시작한 직원 또는 개인 채팅 탭을 통해 현재 채팅 쿼리와 관련된 정보에 대해 다른 법무 부서 사용자와 상호작용합니다.
      • 채팅하려면 메시지를 입력하고 보내기 아이콘( 보내기 아이콘.)을 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.
        응답 템플릿을 사용하여 채팅 대화에 미리 정의된 컨텐츠를 삽입할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘( 응답 템플릿 아이콘.)을 선택하고 적절한 응답 템플릿을 찾습니다. 템플릿의 컨텐츠를 복사하여 채팅에 붙여넣습니다.
        주:
        채팅 채널에 대해 구성된 응답 템플릿만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 채널에 대해 구성된 응답 템플릿을 참조하세요.
      • 첨부 파일을 보내려면 채팅으로 첨부 파일 보내기 아이콘( 채팅 으로 첨부 파일 보내기 아이콘)을 클릭하고 첨부할 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.
      • 채팅을 다른 큐로 이전하려면 큐로 이전 아이콘(큐로 이전 아이콘)을 클릭하고 큐를 선택합니다.
      • 채팅을 다른 에이전트로 이전하려면 에이전트로 이전 아이콘(에이전트로 이전 아이콘)을 클릭하고 에이전트 이름을 선택합니다.