레거시 HR에 대한 구현 결정
HR 구현 팀에서는 범위가 지정되지 않은 HR 버전에 대한 시스템 구성을 결정합니다.
팀에서는 다음 항목에 대해 논의합니다. 계정 관리자나 일부 토론에 대한 다른 내부 그룹의 도움이 필요할 수 있습니다.
- 통합
- 기존 HR 직원 데이터베이스가 있는 경우 HR 프로파일 데이터베이스와 통합할 것인지 결정합니다.
다른 시스템을 사용하는 경우 통합을 위해 전문 서비스 사용이 필요할 수 있습니다.
- 프로세스 플로우
- HR 케이스를 해결하는 프로세스를 실행하기 위해 상태 플로우 또는 워크플로우 사용을 결정합니다.
- HR 지식베이스(KB)
- 출시 전 HR 지식베이스를 설정할 것인지 결정합니다. 즉, 직원이 HR 케이스를 제출하기 전에 지식베이스를 통하여 HR 문서를 사용할 수 있습니다.
HR 시스템의 중요한 이점은 정책, 복리 후생, 휴일 일정 등을 포함할 수 있는 HR 지식베이스입니다. 직원이 케이스를 제출하면 지식베이스에서는 직원이 짧은 설명으로 입력하는 키워드를 기반으로 검색됩니다. 자세한 지식베이스를 사용하면 케이스를 제출할 필요 없이 질문에 답할 수 있습니다.
서로 다른 직원 집합에 대해 HR 지식베이스를 여러 개 정의할 수도 있습니다. 예를 들어 정책, 휴일 등이 서로 다를 수 있으므로 미국 직원과 멕시코 직원에 대한 지식베이스를 각각 따로 생성합니다.
- HR 케이스 및 작업 할당
- HR 케이스와 작업을 HR 에이전트에게 할당하는 방법을 결정합니다. 다음 정보를 검토하여 할당 과정을 이해하고 미리 정의한 항목과 옵션에 대해 숙지합니다.
- 현재 HR 프로세스
- 조직의 온보딩 및 등록 취소 프로세스와 같은 중요한 HR 프로세스를 간략하게 설명합니다. Human Resources 애플리케이션으로 미리 정의한 프로세스를 비교하고 미리 정의된 프로세스를 수정해야 하는 경우를 식별합니다. 구성해야 하는 다른 프로세스를 식별합니다.
- 서비스 수준 계약(SLA)
- 다양한 HR 케이스 유형을 해결하는 데 걸리는 시간을 결정하고 이 정보를 사용하여 HR 프로세스의 효율성을 추적하는 HR 서비스 수준 계약(SLA)을 정의합니다.
- HR 출시
- 계획 과정의 일부로 직원에게 HR을 출시하는 방법과 필요한 교육을 결정합니다. 다음과 같은 질문을 고려합니다.
- 단계별로 직원 그룹에 출시할 것입니까?
- 단계별로 HR 일부를 출시할 것입니까? 예를 들어 첫 번째 단계에서는 모든 직원이 간단한 HR 질문을 제출할 수 있습니다. 두 번째 단계에는 온보딩 및 등록 취소와 같은 자동화 프로세스의 교육 및 구현을 포함하고 있습니다.
- 직원들이 새로운 HR 프로세스에 대해 어떻게 흥미를 갖도록 하시겠습니까?
- 아래 나열된 각 사용자 유형에게 어떤 교육이 필요합니까?
- HR 요청을 제출한 최종 사용자
- 케이스를 담당하는 HR 에이전트
- 시기 적절하게 응답해야 하는 HR 승인자
- HR 케이스 활동을 추적하고 모니터링하려는 HR 관리자
- 제시되지 않은 기타 이해 관계자
레거시 HR의 상태 플로우 및 워크플로우 비교
Human Resources 애플리케이션에 사용할 수 있는 구성 설정 중 하나는 상태 플로우의 자동화 여부를 지정하는 것입니다. 상태 흐름을 자동화하지 않으면 작업을 완료한 HR 케이스의 상태를 수동으로 변경하거나 워크플로우를 사용하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
정의
- 상태 플로우
- 상태 플로우 사용자 지정은 작업[task] 테이블에서 파생된 테이블의 특정 상태를 다른 상태로 전환합니다. 시스템은 지정한 상태로 전환하는 동안 작업을 수행하도록 구성됩니다. 상태 전환의 예로는 케이스의 상태 필드가 준비 상태에서 진행 중으로 변경되는 경우입니다.
상태 플로우를 생성할 때 시스템은 작업 상태를 제어하는 일반적인 프로그래밍 요소를 사용자 지정이 가능한 비즈니스 규칙, 클라이언트 스크립트 및 다양한 처리 옵션을 제공하는 UI 작업으로 자동 대체합니다. 자동 또는 수동 혹은 순서에 관계 없이 상태 전환을 사용자 지정하여 구성할 수 있습니다. 특정 상태에만 적용되는 비즈니스 규칙 및 UI 작업을 생성할 수 있습니다.
- 워크플로우
- 워크플로우는 프로세스에 대한 동일한 사용자 지정을 제공하지만 워크플로우 활동은 상태 변경 이외의 트리거를 기반으로 할 수 있습니다. 워크플로우를 사용하는 경우에는 활동을 정의하여 상태를 변경하지만 수행할 작업에 대한 타이머 설정, 활동 스트림에 메시지 추가 및 다른 워크플로우 시작 등의 다른 활동을 포함할 수 있습니다.
다음 HR 워크플로우 예와 같이 워크플로우 편집기에서 워크플로우를 생성하고 수정하여 전체 워크플로우가 그래픽으로 한 화면에 표시됩니다.
그림 1. HR 워크플로우 예
HR과 함께 설치되는 상태 플로우 및 워크플로우 이해
Human Resources가 활성화되면 상태 플로우 및 워크플로우가 모두 설치됩니다. 상태 플로우는 기본적으로 다음에서 활성화됩니다. .
다음 프로세스로 워크플로우를 정의합니다.
- 직원 변경 HR 워크플로우
- 먼저 승인이 필요한지 확인합니다. 승인이 필요하지 않거나 승인을 얻은 경우 프로파일이 업데이트되고 케이스가 종결됩니다. 변경 내용이 거부되면 케이스가 미완료 상태로 종결됩니다.
- 직원 온보딩 HR 워크플로우
- 자동으로 HR 프로파일을 생성하고 승인 요청을 보냅니다. 승인을 얻은 경우 사용자 기록을 생성하고 신입 직원의 관리자에게 환영 이메일 템플릿을 보내며 직원 온보딩 HR 작업 워크플로우를 시작합니다. 작업이 완료되면 케이스를 종결합니다. 온보딩 케이스가 거부되면 케이스가 미완료 상태로 종결되고 HR 프로파일은 비활성으로 표시됩니다.
- 직원 온보딩 HR 작업
- 온보딩 워크플로우에서 시작한 경우에는 온보딩 작업을 생성하여 각 작업을 지정한 속성대로 할당합니다.
- 직원 등록 취소 HR 워크플로우
- 승인 요청을 보냅니다. 승인을 얻으면 직원 등록 취소 HR 작업 워크플로우를 시작합니다. 종료 날짜에 도달하여 작업이 종결되면 HR 프로파일 및 사용자 기록이 비활성 상태로 설정됩니다.
- 직원 등록 취소 HR 작업
- 등록 취소 워크플로우에서 시작한 경우에는 등록 취소 작업을 생성하여 각 작업을 지정한 속성대로 할당합니다.
- HR 케이스 사용자 수락
- HR 에이전트가 케이스를 완료한 후에는 사용자에게 해결 방법을 검토하고 수락하거나 거부하도록 알립니다. 사용자가 해결 방법을 수락하거나 영업일 기준 2일 이내에 응답하지 않으면 케이스를 종결합니다. 사용자가 해결 방법을 거부하면 HR 에이전트에게 알립니다.
다음으로 이동하여 상태 플로우를 볼 수 있습니다. . 각 상태 플로우는 상태 흐름이 처리될 때 시작 및 종료 상태를 나타냅니다. HR 사용을 처음 시작하는 경우 상태 흐름을 활성화하고 워크플로우를 수정하지 않은 경우에는 상충되지 않은 상태 흐름을 사용할 수 있습니다.
레거시 HR에서 케이스 및 작업을 할당하는 방법
HR 에이전트는 HR 케이스 및 작업을 어떻게 할당하는지 이해하여 자동 할당이 예상대로 작동하도록 설정하는 것이 중요합니다.
이 다이어그램에서는 할당 프로세스의 계층 구조를 보여줍니다.
- HR 케이스를 입력하면 HR 그룹이 HR 케이스 템플릿이나 할당 규칙에서 할당됩니다. HR 케이스 템플릿은 케이스가 제출되기 전에 케이스를 입력하는 동안 그룹을 할당합니다. 할당 그룹이 비어 있는 경우 할당 규칙은 케이스가 제출될 때 그룹을 할당합니다.
- 케이스가 제출되면 자동 할당 프로세스는 활성화한 구성 옵션에 따라 할당 그룹의 각 구성원에 대한 표준 시간대, 위치 및 기술을 평가합니다. 또한 작업 부하 또는 각 사용자에게 할당된 케이스 수를 평가합니다. 작업 부하를 기준으로 가장 일치하는 할당 그룹 구성원을 할당합니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| HR 그룹 | 여러 HR 그룹이 HR을 비롯하여 미리 정의되어 있으며 모든 HR 직원 구성원을 포함하고 있습니다. |
| HR 케이스 템플릿 | 케이스 템플릿은 카탈로그 항목을 생성하는 데 사용됩니다. 학자금 지원 및 401k 질문 등의 일반적인 HR 요청에 대해 미리 정의된 여러 카탈로그 항목이 제공됩니다. 대부분의 HR 케이스 템플릿은 HR을 할당 그룹으로 할당합니다. 또한 카탈로그 항목과 연결된 HR 작업 템플릿으로 HR 케이스 이행에 대한 작업을 생성할 수 있습니다. 케이스 및 작업 템플릿 모두 할당 그룹을 지정할 수 있습니다. |
| 할당 규칙 | 사전 정의된 할당 규칙은 HR 케이스가 제출되고 할당된 그룹이 없는 경우 HR을 그룹으로 할당합니다. |
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트의 자동 선택은 작업에 대한 시간대를 고려함 | HR 작업은 HR 케이스를 해결하기 위해 완료해야 하는 개별 작업입니다. HR 작업은 시간대에 할당할 수 있습니다. 시간대를 할당하면 작업의 시간대와 HR 에이전트의 위치를 사용하여 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. |
| 에이전트의 자동 선택은 에이전트의 위치를 고려함 | 조직이 둘 이상의 위치로 분산되어 있고 각 위치에 HR 팀이 있는 경우 HR 에이전트의 위치를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 독일에 있는 직원이 휴직에 대해 질문하면 베를린 사무실에 있는 복리 후생 그룹의 구성원에게 할당됩니다. |
| 작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트가 [all][some][none] 기술을 보유해야 함 | 그룹 내에 있는 HR 에이전트는 특정 분야를 전문으로 할 수 있습니다. 예를 들어 복리 후생 팀의 일부 에이전트는 의료 보험 청구에 대해 자세히 알거나 또는 요청을 남길 수 있습니다. HR 기술의 할당 및 유지관리 여부에 따라 [all] [some] [none]에서 선택합니다. |