레거시 HR의 구성

워싱턴 DC 직원 서비스 관리

Release

washingtondc

ft:locale

ko-KR

ft:publication_title

워싱턴 DC 직원 서비스 관리

ft:clusterId

emplsm

bundleId

emplsm

workflow

Employee

레거시 HR의 구성

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

읽기8분

HR 애플리케이션의 구성을 설정하여 범위가 지정되지 않은 HR 버전에서 일상적인 작업을 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 hr_admin

이 태스크 정보

HR 구성 옵션을 설정하려면 전역 도메인에 있어야 합니다. 전역 도메인보다 낮은 도메인의 관리자는 구성 페이지를 볼 수 있지만 그 설정을 수정할 수는 없습니다.

프로시저

다음으로 이동 모두 > HR • 관리 > 관리자 > 구성.
구성 화면의 옵션은 다음과 같이 다중 탭 레이아웃으로 배열되어 있습니다.
- 비즈니스 프로세스 탭에는 요청 수명주기 설정, 카탈로그와 요청 생성, 알림 구성 옵션이 있습니다.
- 할당 탭에는 수동과 자동 할당을 설정하는 옵션이 있습니다.
- 추가 기능 탭에는 지식베이스, 관리 대상 문서, 작업 활동을 사용하도록 설정하는 옵션이 있습니다.
- HR 탭에는 HR 애플리케이션에 대한 특정 옵션이 있습니다.
스위치가 녹색으로 나타나고 오른쪽으로 전환되면 구성 옵션이 활성화됩니다. 해당 옵션을 표시하려면 의존성 열에 나열된 모든 구성 옵션을 활성화해야 합니다.

비즈니스 프로세스 탭에서 구성을 선택합니다.

표 1. 비즈니스 프로세스 탭 옵션
필드	설명	의존성
수명주기
요청에 대한 할당 방법	요청을 할당하는 방법을 선택합니다. 자동 할당 사용: 요청이 자동으로 할당됩니다. 워크플로우 사용: 할당 워크플로우를 선택합니다. 수동으로: 수동으로 요청을 할당합니다. 주: 할당됨 상태가 기본 시스템에서 제거되었습니다. 할당됨 상태 사용을 사용자 지정한 경우 해당 항목을 현재 버전으로 임포트합니다. 이전 인스턴스로 이동하여 사용자 지정 할당됨 상태(XML로 익스포트)를 복사하고 현재 인스턴스로 임포트합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다.
이 워크플로우를 사용하여 요청 할당	작업을 할당할 워크플로우를 선택합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다.
작업에 대한 할당 방법	작업을 할당하기 위한 방법을 선택합니다. 자동 할당 사용: 작업이 자동으로 할당됩니다. 워크플로우 사용: 사용자에게 할당을 위한 워크플로우를 선택하는 메시지가 표시됩니다. 수동으로: 수동으로 작업을 할당합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다.
이 워크플로우를 사용하여 작업 할당	작업을 할당하기 위한 워크플로우를 선택합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다.
요청에 작업 메모 복사	작업 메모 작업을 주문이나 요청의 작업 메모와 동기화하려면 이 옵션을 활성화합니다. 작업에 작업 메모가 추가되면 동일한 작업 메모가 주문이나 요청에 나타납니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다.
카탈로그 및 요청 생성
인바운드 이메일을 통해 요청 생성 또는 업데이트.	인바운드 이메일 메시지가 요청을 생성하거나 업데이트할 수 있도록 하려면 이 옵션을 활성화합니다.
템플릿에서 전용 카탈로그 항목 생성	애플리케이션에 대한 카탈로그 항목 자동 게시를 허용하려면 이 옵션을 활성화합니다.
알림
테이블 필드 수신자	HR 케이스 또는 작업에 대한 변경 내용에 대한 알림을 설정합니다. 테이블: 요청 또는 작업 테이블의 변경 내용에 대해 이 알림의 전송 여부를 선택합니다. 필드: 알림을 트리거하기 위해 변경해야 하는 필드를 선택합니다. 수신자: 알림을 받는 사람을 선택합니다. 특정 사용자 또는 특정 그룹을 선택하면 사용자 또는 그룹을 선택하는 메시지가 사용자에게 표시됩니다. 필요한 만큼 알림을 입력합니다. 알림을 제거하려면 오른쪽에 있는 삭제 (-) 아이콘을 클릭합니다.

할당 탭을 클릭하고 구성을 선택합니다.

표 2. 할당 탭 옵션
필드	설명	의존성
수동 할당
평가 그룹 범위 영역을 기준으로 요청 또는 작업 할당	디스패치 그룹과 할당 그룹 필드에서 그룹 선택을 작업 위치를 관리하는 그룹으로 제한하려면 이 옵션을 활성화합니다.
자동 할당/일정
에이전트의 자동 선택은 작업에 대한 시간대를 고려함	작업을 할당할 때 에이전트의 시간대를 고려하려면 이 옵션을 활성화합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다.
추가 요인
에이전트의 자동 선택은 에이전트의 위치를 고려함	누구에게 작업을 할당할 것인지를 결정할 때 에이전트와 위치를 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 작업 위치에 더 가까운 에이전트가 선택됩니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다. 요청에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용 작업에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용
작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트가 기술을 보유해야 함	이 옵션은 자동 할당을 결정할 때 작업과 일치해야 하는 기술 정도를 결정합니다. 할당된 에이전트가 작업을 수행하기 위한 기술을 모두 가지고 있도록 하려면 모두를 선택합니다. 기술이 하나라도 부족한 에이전트는 제거됩니다. 작업을 수행하기 위한 대부분의 기술을 에이전트가 가지고 있기를 원한다면 일부를 선택합니다. 필요한 기술 없이 에이전트를 자동 할당하려면 없음을 선택합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다. 요청에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용 작업에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용
자동 선택을 통해 동일한 에이전트를 요청의 모든 작업에 할당하려고 함	요청에 대한 모든 작업을 동일한 에이전트에 자동 할당하려면 이 옵션을 활성화합니다.	HR 탭에서 상태 플로우 자동화가 활성화됩니다. 요청에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용 작업에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용

추가 기능 탭을 클릭하고 구성을 선택합니다.

표 3. 추가 기능 탭 옵션
필드	설명	의존성
설명서
전용 지식베이스(KB) 사용	애플리케이션에 대한 지식베이스(KB)를 설치하려면 이 옵션을 활성화합니다.
관리 대상 문서 사용	관련 목록을 관리 대상 문서에 추가하려면 이 옵션을 활성화합니다.
작업 활동 사용	전화, 이메일 메시지와 같은 작업 상호작용과 통신을 기록하려면 이 옵션을 활성화합니다.
관련 작업 테이블
관련 테이블 선택	추가를 클릭하여 추가 테이블을 선택합니다.

HR 탭을 클릭하고 구성을 선택합니다.

주:

Microsoft Internet Explorer 8 또는 9를 사용하는 경우 HR 탭이 나타나지 않습니다. 이러한 속성은 시스템 속성[sys_properties] 테이블에서 설정할 수 있습니다.

표 4. HR 탭 옵션
구성 설정	설명
HR 승인 없이 사용자나 관리자가 편집할 수 있는 HR 프로파일 필드에는 <number of fields>가 포함됨	편집할 수 있는 HR 프로파일 필드를 선택합니다. 저장을 클릭하여 선택 대화 상자를 닫고 변경 내용을 저장합니다. 사용자가 사용할 수 있는 개인 정보 필드(예: 이름, 주소, 개인 연락처 정보)는 직원이 HR 프로파일에서 직접 편집할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 집 주소와 개인 이메일 주소를 편집할 수 있도록 허용 하지만 이름이나 결혼 여부는 편집할 수 없습니다. 편집 가능한 중요한 고용 정보 필드는 직원 관리자 또는 HR 에이전트가 직원의 변경 요청을 제출할 수 있도록 허용합니다. 편집 가능한 정보만 변경된 경우에는 HR 프로파일이 업데이트되고 요청을 제출하고 종결할 때 HR 케이스가 생성됩니다.
HR 그룹 이메일	HR 팀의 이메일 주소를 입력합니다. 이 이메일 주소는 HR 포털의 HR에 문의 링크에 대한 것입니다. 사용하는 경우에는 인바운드 이메일 작업을 사용하여 HR 케이스를 생성합니다.
상태 플로우 자동화	HR 케이스 및 작업에 상태 플로우를 사용하려면 이 옵션을 활성화합니다. 워크플로우만 사용하여 HR 케이스 및 작업 상태를 자동화하려면 비활성화합니다. 상태 플로우를 자동화하면 HR 에이전트는 HR 케이스 및 작업 상태를 수동으로 변경할 수 없습니다. 상태 플로우를 자동화하지 않으면 HR 케이스 및 작업 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다. 또한 상태 플로우 프로세스를 호출하는 HR 비즈니스 규칙이 비활성화됩니다.
VIP 사용자에 대한 기본 HR 케이스 우선순위는 2-높음	VIP 사용자에 대해 입력한 HR 케이스에 할당할 기본 우선순위를 선택합니다.

저장을 클릭합니다.
탭에서 저장을 클릭하면 모든 구성 설정이 저장됩니다.

레거시 HR의 HR 프로파일 편집 가능 필드 구성

HR 구성 옵션은 편집에 사용할 수 있는 HR 프로파일 필드 목록을 제공합니다. 이 구성을 기반으로 HR 프로파일에서 개인 및 고용 정보 필드를 업데이트하는 방법의 차이점을 이해하십시오.

일반적으로 조직에서는 직원이 특정 개인 정보를 업데이트할 수 있도록 허용하지만 중요한 고용 정보는 업데이트할 수 없습니다. HR 에이전트 또는 직원 관리자가 중요한 정보를 변경합니다. 예를 들어 직원은 자신의 집 주소와 개인 이메일 주소를 변경할 수 있지만 직원이 승진하는 경우 관리자가 해당 직책을 업데이트해야 합니다.

HR 구성에서 HR 승인 없이 사용자나 관리자가 편집할 수 있는 HR 프로파일 필드에는 <number of fields>가 포함됨 옵션에는 편집 가능한 HR 프로파일 필드 목록을 제공합니다. 다음 필드 목록에서는 개인 정보 및 중요한 고용 정보를 포함하고 있는 구성 가능한 필드를 나타냅니다.

개인 정보 필드	중요한 고용 정보 필드
집 주소 구/군/시(집) 국가(집) 집 전화 번호 시/도(집) 집 우편 번호 중간 이름 이메일(개인) 휴대폰(개인) 프리픽스 이메일(직장) 휴대폰(직장) 전화(직장)	생년월일 부서 직원 번호 고용 종료 날짜 고용 시작 날짜 고용 상태 고용 유형 민족 이름 성별 성 위치 위치 유형 관리자 결혼 여부 국적 통지 기간 출생지 직책 수습 종료 날짜 수습 기간 시간 유형

구성 옵션 필드 목록에는 기본적으로 모든 개인 정보 필드가 편집할 수 있도록 설정되어 있습니다. 모든 직원이 HRSM 포털에서 해당 HR 프로파일을 열고 이러한 필드를 업데이트할 수 있습니다. 직원이 이러한 필드 중 하나라도 업데이트하지 못하게 하려면 구성 가능한 목록에 있는 확인란 선택을 취소하여 편집을 해제합니다. 예를 들어 직원이 회사 이메일 주소나 전화 번호를 업데이트하는 것을 제한할 수 있습니다.

ACL은 HR 프로파일의 개인 정보 필드를 제어하며 액세스 권한을 더 통제하려는 경우 수정할 수 있습니다.

편집에 사용할 수 있는 고용 정보 필드는 직원의 관리자가 해당 필드를 업데이트할 수 있도록 허용합니다. 그러나 관리자는 직원의 HR 프로파일을 열 수 없습니다. 관리자는 업데이트된 정보를 사용하여 직원 정보 변경 요청을 제출해야 합니다. 편집 가능한 필드에 대한 변경 요청이 제출되면 HR 직원 변경 워크플로우는 다음 작업을 수행합니다.

HR 케이스를 엽니다.
직원의 HR 프로파일을 업데이트합니다.
HR 케이스를 종결합니다.

편집할 수 없는 HR 프로파일 필드를 업데이트하려면 직원 또는 해당 관리자가 직원 정보 변경 요청을 제출합니다. HR 케이스가 생성되고 HR 직원 변경 워크플로우가 시작됩니다. 워크플로우를 사용하려면 변경 요청이 승인되어야 합니다. 승인이 되면 필드가 업데이트되고 HR 케이스가 종결됩니다.