HR Service Delivery
ServiceNow® HR Service Delivery로 기업의 생산성을 높이고 직원들이 마땅히 누려야 할 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 복잡한 백엔드를 신경 쓰지 않고 업무 요구사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 직원들에게 제공함으로써 현대적인 인력의 요구를 충족시키는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
비즈니스의 핵심은 서비스
직원이 어디에 있든 간단한 스와이프, 클릭 또는 채팅을 통해 답변을 찾고 도움을 받고 업무를 처리할 수 있습니다. 직원들은 Now Mobile 앱을 통해 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 디지털 워크플로우를 통해 모든 조직 기능에 걸쳐 작업을 수행하고 모든 부서가 직원에게 보다 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공하도록 지원할 수 있습니다. 신입 직원은 Now Mobile 앱의 온보딩 프로세스를 통해 안내를 받고 첫날부터 성공할 준비를 갖출 수 있습니다.
HR Service Delivery 기능의 주요 내용을 보려면 전체 Infocard를 다운로드하여 참고하십시오.
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직원들이 쉽게 접근 가능한 HR 서비스
직원이 언제 어디에서나 액세스할 수 있는 HR 서비스를 제공하여 만족도를 높입니다. Now Mobile 앱을 통한 옴니채널 서비스로 직원은 답변을 찾고 요청을 하고 도움을 받을 수 있습니다. 기존의 HR 관리 시스템(HRMS), 신원 확인 제공자(IDP), 신원 조사, 전자 서명, 세금 양식 및 기타 서비스와 통합하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한 지능적이고 자동화된 답변을 사용하여 직원을 안내함으로써 모든 프로세스를 단순화할 수 있습니다.
기능 분야에 맞게 직원 상호작용 구성
체계적이고 효율적인 방식으로 직원 상호작용을 관리하여 서비스 제공 비용을 낮춥니다. 목적에 맞게 구축된 우수성 센터 데이터 모델은 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하여 모든 유형의 직원 요청을 지원할 수 있습니다. 가상 에이전트와의 모든 상호작용에서 인텔리전스를 제공할 수 있습니다. 또한 라이브 에이전트는 표준화된 Case and Knowledge Management 시스템을 통해 정확하고 시기적절하며 일관적인 도움을 손쉽게 제공할 수 있습니다.
HR Service Delivery를 사용하여 뛰어난 경험 구축
효율성을 높이기 위해 수동 및 격리된 프로세스를 교차 기능 디지털 워크플로우로 교체합니다. 여러 시스템, 부서 및 사용자 간의 활동을 조정할 수 있습니다. 수명주기 이벤트 빌더와 같은 지능형 노코드 빌더를 사용하면 온보딩 및 기타 중요한 수명주기 이벤트를 위한 디지털 워크플로우를 쉽게 구성할 수 있습니다. 또한 직원들은 모국어를 사용하고 이전 요청에서 학습하는 가상 에이전트로부터 상시 지원을 받습니다.
직원 중심의 서비스를 통해 경쟁력 향상
소비자의 삶을 변화시킨 지능적이고 직관적인 모바일 우선 기술은 직장 생활도 근본적으로 변화시킬 것입니다. HR Service Delivery는 주요 애플리케이션을 비즈니스 규모에 따라 확장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다. 이미 사용 중인 기존의 클라우드 및 온프레미스 HR 관리 시스템과 HR Service Delivery를 쉽게 통합할 수 있습니다. 셀프 서비스를 사용하면 정확하고 시기적절하며 지능적인 도움을 제공하면서도 서비스 제공 비용은 줄일 수 있습니다.
리더가 팀 여정을 지원하고 관리할 수 있도록 지원
- Journey Designer(JD)
- 와 Journey Accelerator의 직원 경험을 Lifecycle Events 결합하여 관리자와 직원이 단일 인터페이스를 사용하여 모든 여정을 관리할 수 있도록 합니다.
- 관리자와 멘토가 사용자 지정 여정을 개발하고 큐레이션할 수 있습니다.
- 관리자에게 팀 여정에 대한 높은 수준의 통찰력을 제공합니다.
- 앱과 외부 공급업체 애플리케이션을 통합하여 ServiceNow 특징 및 역량을 확장합니다 JD .
- Journey Accelerator (일본)
- 승진, 온보딩, 등록 취소 등과 같은 전환에 대한 계획 유형, 구성 및 스테이지를 정의하고 관리합니다.
- 특정 직원 대상을 위한 작업 기반의 할 일 템플릿을 생성하고 관리합니다.
- Journey Accelerator 대시보드에서 계획 진행 상황 및 템플릿 사용량을 추적합니다.
- 에서 자동 부서 기반 온보딩 계획 트리거 Lifecycle Events
- Learning Posts
- 옴니채널 학습 경험을 생성하고 액세스하여 직원들이 적시에 적절한 학습을 수행할 수 있도록 하여 학습에 액세스할 수 있도록 합니다.
- Listening Posts
- 작업 계획 중에 펄스 설문 조사를 트리거하여 여정에 대한 피드백을 수집합니다.
- Manager Hub
- 팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 통찰력과 권장 조치를 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀에 대한 사전 예방적 참여를 강화합니다. 관리자가 선별된 개인화된 자원과 함께 리더로 성장할 수 있도록 지원합니다.
- Microsoft Exchange Online
- Microsoft Office 365 달력 기능으로 계획 및 할 일 작업을 예약합니다.주:또는 와 함께 Journey Accelerator 예약 기능을 사용하려면 Microsoft Office 365 관리자가 또는 Journey Designer를 설치하기 Journey Accelerator 전에 관련 Microsoft 플러그인과 통합을 설치하고 구성해야 합니다.Journey Designer
자세히 알아보기
시작하기
- 구현 전문가와 협력하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하십시오. 자세한 내용은 Customer Success Center를 방문하십시오.
- HR Service Delivery 과정을 수강하여 전문 지식을 쌓고 ROI를 더 빠르게 실현하십시오. 등록하려면 ServiceNow 교육 및 인증을 참조하십시오.
- HR Service Delivery 개요부터 제품 설명서를 읽습니다.
애플리케이션 및 기능
- Case and Knowledge Management
- Employee Journey Management
- Enterprise Onboarding and Transitions
- Journey Accelerator
- Journey Designer
- Manager Hub
- Listening Posts
- Learning 핵심
- 문서 템플릿
- HR Service Delivery 에이전트 작업 공간(클래식)
- HR Success Dashboard indicators
- HR Service Delivery와 외부 공급업체 시스템의 통합
- HR Service Delivery와 ServiceNow 애플리케이션의 통합
- HR Service Delivery용 Predictive Intelligence
- HR Service Delivery용 Virtual Agent