HR Service Delivery 에이전트 작업 공간(클래식)
HR 에이전트는 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 신속하게 문제를 해결하기 위해 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간를 사용합니다.
중요사항:
HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 (클래식)은 사용 중단을 준비 중입니다. 숨겨져 더 이상 활성화 할 수 없지만 Xanadu까지 계속 지원됩니다. 향상된 Agent Workspace 환경을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)위해 . 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
HR 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 직원들과 채팅하고 요청을 생성하거나 처리합니다.
- 직원들의 전화를 받고 요청을 생성하거나 처리합니다.
- HR 케이스를 생성하거나 처리하여 완료합니다.
- 직원 또는 케이스와 관련된 정보를 확인합니다.
- 직원을 검색하고 주소, 위치 또는 기타 HR 프로파일 정보를 기준으로 올바른 직원인지 확인합니다.
- 케이스 목록을 관리하고 확인합니다.
다음은 HR Agent Workspace의 몇 가지 주요 이점입니다.
- 단일 창 뷰
한 곳에서 문제에 대한 모든 상세 정보를 볼 수 있습니다.
- 통합된 통신 채널
동일한 인터페이스에서 채팅이나 전화로 고객과 실시간으로 통신합니다.
- 에이전트 지원 열
- 에이전트 지원 권장 사항을 사용하여 케이스와 인시던트를 신속하게 종결합니다.주:에이전트 지원은 HR 케이스 및 상호작용에 사용할 수 있습니다.
HR Service Delivery 고전적인 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간
HR Service Delivery 에이전트 작업 공간는 Exploring Workspace를 기반으로 하는 구성 가능한 서비스 데스크 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 필요에 따라 직원을 지원할 수 있도록 필요한 모든 도구를 한 곳에 배치합니다.
클래식 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 사용 방법은 다음과 같습니다.
