HR Service Delivery 애플리케이션

선택한 HR Service Delivery 패키지에 따라 다음 애플리케이션 중 하나 이상을 배포합니다.

Case and Knowledge Management

직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용, 이행을 표준화하여 시간이 지남에 따라 HR 효율성 및 서비스를 개선합니다.

HR Service Delivery가 포함된 직원 센터

직원들이 필요한 모든 정보, 서비스 및 도움을 받을 수 있는 통합된 단일 포털을 제공합니다.

주:

직원 센터는 독립 실행형 애플리케이션으로 사용할 수도 있습니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서가 관련된 온보딩 및 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화하여 HR 및 기타 부서의 직원 만족도와 효율성을 개선합니다.

지원되는 애플리케이션

다음과 같은 지원 애플리케이션을 배포할 수도 있습니다.

• 문서 템플릿: 문서를 온라인으로 채우기, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 간소화할 수 있습니다.
• 직원 문서 관리: 종이 없는 문서 관리를 사용하여 손쉽게 직원 파일을 보호하고, 보존하고, 액세스하고, 제거합니다. 별도의 구독이 필요합니다.
• Employee Experience Pack: 구성이 필요한 HR 프로세스를 안내합니다.
• 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크: 일관된 방식으로 통합을 구축하여 직원 프로파일 및 작업을 외부 공급업체 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션으로 끌어오고 ServiceNow 애플리케이션의 데이터를 외부 공급업체 애플리케이션으로 푸시하는 등의 작업과 같은 일반적인 사용 사례를 지원합니다.
• HR 예측 인텔리전스 워크벤치: 인텔리전트 HR 프로세스를 만드는 예측 머신 러닝 구현 방법을 안내합니다.
• HR Service Delivery 에이전트 작업 공간(클래식): HR 에이전트가 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 신속하게 문제를 해결하는 데 사용합니다.
• HR Success Dashboard indicators : HR 리더십이 다양한 기본 시스템 또는 사용자 지정 KPI를 HR 사용하여 구현의 성과를 측정하는 데 도움을 줍니다.
• Listening Posts : 직원 피드백을 캡처하기 위해 펄스 설문 조사를 전송합니다.
• Learning 핵심: 통합 학습 컨텐츠 리포지토리를 빌드합니다.
• Manager Hub 관리자의 셀프 서비스 및 팀에 대한 사전 예방적 참여를 늘리고 리더로 성장할 수 있도록 지원합니다.
• HR Service Delivery용 머신 러닝 솔루션: HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 생성하고, 케이스 및 작업의 빠른 해결에 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 됩니다.
• HR Service Delivery용 Performance Analytics: 서비스 제공 성능 및 품질을 보고하고 분석하여 HR 비효율성을 줄입니다. 별도의 구독이 필요합니다.
• HR Service Delivery용 가상 에이전트: HR 서비스를 요청하는 직원에게 자동화된 채팅 기능을 제공합니다.

모바일 애플리케이션

HR Service Delivery와 함께 다음 모바일 앱을 사용할 수 있습니다.

HR Service Delivery용 Now Mobile 앱: HR Service Delivery용 Now Mobile 앱을 사용하면 직원이 HR 요청을 보고, 도움을 요청하고, HR 작업을 완료하고, 대상 지정 모바일 컨텐츠 및 푸시 알림을 수신하고, 에이전트와 채팅하는 등 여러 작업을 수행하도록 지원할 수 있습니다.

도메인 분리 및 HR Service Delivery

도메인 분리는 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리합니다. 그런 다음 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인 분리 및 HR Service Delivery 문서를 참조하십시오.

HR Service Delivery에 대한 빠른 시작 테스트

업그레이드 적용 또는 애플리케이션을 개발한 이후처럼 구성을 변경한 후에도 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 인스턴스가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery에 대한 빠른 시작 테스트 문서를 참조하십시오.

레거시 버전의 HR을 사용 중인 경우

HR Service Delivery의 레거시(범위가 지정되지 않은) 버전은 Helsinki 또는 그 이전 릴리스에서 HR을 사용하는 고객만 사용할 수 있습니다. 레거시 버전에는 새로운 기능이 더 이상 지원되지 않으며 범위가 지정된 HR 버전으로 마이그레이션해야 합니다. HR Migration 도구를 사용하여 마이그레이션 프로세스를 용이하게 수행할 수 있습니다.

• 레거시 HR에서 범위가 지정된 HR로 마이그레이션
• HR Service Delivery 레거시

중요한 정보, 개인 정보 또는 개인 식별 정보가 포함된 필드

고객은 HR Service Delivery 애플리케이션 사용 시 해당 데이터 보호법 및 규정을 준수해야 할 책임이 있습니다. HR Service Delivery 애플리케이션을 사용하는 고객은 중요한 정보, 개인 정보 또는 개인 식별 정보를 포함할 수 있는 필드를 검토해야 하며, 검토 범위는 전적으로 고객의 결정 사항입니다. 설치되면 고객은 인스턴스 내의 테이블 정의에 액세스하여 HR Service Delivery 애플리케이션에서 사용하는 필드를 검토할 수 있습니다. 이는 '시스템 정의 > 테이블'로 이동한 다음 "이름" "다음으로 시작" "sn_hr_"을 필터링하여 수행할 수 있습니다. [내부 지침; 고객에게 보이지 않음] 고객에게 이러한 앱에 포함된 중요한 필드와 테이블에 대한 추가 정보가 필요한 경우 GSSC를 대상으로 CSTASK를 여십시오.

COE 보안 정책은 구성을 통해 다양한 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한하는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 ServiceNow ACL입니다.